沟通中要注意的“六大禁忌” 思维导图

直销人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品，自有他自己的考虑，直销人员切不可采取质问的方式与客户谈话。比如，有的直销人员见客户无意购买产品或对产品（或服务）提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品？您为什么对这个产品有成见？您凭什么讲我公司的产品不如竞争对手的呢？您有什么理由说我公司服务不好？质问或者审讯的口气与客户谈话，是直销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

直销人员千万要记住：如果你想赢得客户的青睐与赞赏，切忌质问客户。

直销人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

人贵有自知自明，直销人员要明白你在客户心里的地位，你需要永远记住一条——你不是客户的领导，你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示，你只是一个产品直销人员。

客户千差万别，其知识和见解不尽相同，直销人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，直销人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”直销人员一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

直销人员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

直销人员与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但直销人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话直销人员可以了解客户的基本情况和真实需求。直销人员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。

如果直销人员有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

直销人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指直销人员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，直销人员切忌言语冷淡。

与客户交流时，直销人员要注意管好自己的口，用好自己的嘴要知道什么话应该说、什么话不应该讲，什么样的说话方式不受客户欢迎，甚至会得罪客户，注意用恰当的方式把该说的话说好，说到客户心坎上，使语言沟通成为客户关系的“润滑剂”，进而有助于销售朝着预期的目标顺利进行。