售前常见业务场景处理流程（2）思维导图
售前常见业务场景处理流程内容介绍
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思维导图大纲
售前常见业务场景处理流程（2）思维导图模板大纲
改地址
客户自助修改地址
改地址：人工改地址
修改地址步骤
改地址特殊情况/百亿补贴不能
退差价：涉及平台导致差价不退
①处理原则:不退差价，根据消费者情绪，投诉等灵活申请处理②大促期间问如有其他处理方案，则已大促宣导为准
价保
①申请路径:消费者可通过 “我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心-一键价保” “订单详情页面-退换/申请售后-价保--键价保”等路径申请 价保补差。 ②退差流程:消费者申请价保后，各平台价保系统将根据本规则自动计算是否降价、差价额度等并实现向消费者的差价补/退。若有店铺同款商品降 价的，消费者可通过“价保详情-去申请”提交申请，各平台将在24小时内审核并将审核结果反馈给予消费者
送货上门
无法包装一定送货上门
物流问题
日常订单:48小时内发货 大促时期:按大促宣导为准
运营/分销/400处理思路
各部门负责不同项目对接，转接前需了解清楚后再转接，不确认需先进行咨询后再转，不得随意转接各部门负责不同项目对接，转接前需了解清楚后再转接，不确认需先进行咨询后再转，不得随意转接
天猫运营
平台小二
调研小二、活动规则提醒小二、客户投诉处理小二等 咨询组长再转
合作推广
淘宝联盟、淘客、实力团长活动、洗衣液专场活动、合作打造爆款、 婉拒 品牌内容营销、联合活动、自媒体运营等
广告推销
CRM软件、后台数据处理系统、短信软件、直通车钻展外包服务等 直接拒绝
天猫分销组
线上网络分销合作
通过淘宝供销平台店铺销售我司产品 yQ-458 天猫分销组 线上网络分销合作 工作日
400服务中心
线下实体店公销合作 通过实体经营企业批发代理零售，如公司、实体店、超市 400电话 全天候24小时
微商/社群营销 通过微信群、朋友圈卖货 400电话 全天候24小时
维权/打假 通过某些渠道“非法代理售卖”我司产品，需进行申诉 400电话
沪公网安备 31011502019485号
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