三年工作任务细则，助推就医体验大提升思维导图

国家卫生健康委员会及中医药管理局发布改善医疗服务行动计划，目标是提升诊疗安全和便利性，促进信息共享和服务一体化。浙江省积极响应，推进了多项措施，包括预约诊疗、远程医疗、临床路径实施、检验检查资源共享、发展社区和志愿者服务、推动多学科诊疗模式、优化急诊急救服务和慢性病管理等。特别是从2018年开始，在浙江省实施了医疗卫生领域的"最多跑一次"改革，目的是简化服务流程、提高效率。改革重点在于缩短患者等待时间、优化支付体验、简化住院手续和提供人性化服务。此外，浙江省还利用互联网技术，发展远程医疗和电子健康档案系统，推进医疗服务模式的高效化和便捷化。为了进一步优化服务流程和提高服务质量，浙江省医疗卫生领域提出了多项措施，包括门急诊服务秩序化、日间服务高效化、互联网诊疗普及化等功能布局科学化等。这些举措不仅提升了患者的就医体验，而且还将相关工作作为医院等级评审的重要指标之一，持续推动医疗服务质量和效率的整体提升。通过实行预约挂号、结算、检查检验互通共享等功能，推广电子票据及聚合支付等方式，显著提高了医院的服务水平和效率。

改善就医流程与提升医疗服务：浙江省实践

浙江省推进医疗卫生领域‘最多跑一次’改革

浙江医疗卫生改革：提升服务效率与体验

医院门诊综合服务升级：从导诊到自动化一站式服务

浙江省如何通过“最多跑一次”改革提升就医流程与服务质量？浙江省在2018年开始推行为期三年的“最多跑一次”改革，其核心目标在于改善医疗服务流程，让诊疗更安全、就诊更便利，以及加强沟通并提升患者的舒适体验。改革措施包括大力推进预约诊疗、扩大远程医疗范围、实施临床路径共享检验检查资源、发展社区服务与志愿者服务、推广多学科诊疗模式、创新急诊急救服务、优化连续性医疗服务，并致力于慢病分治和建设互联网+智慧医院。

浙江省医疗卫生领域的“最多跑一次”改革是如何从政府层面推动实施的？浙江省医疗机构如何结合“最多跑一次”改革实践优化急诊急救服务？浙江省政府高度重视“最多跑一次”改革，将其列为省卫健委的重点工作之一，并自2018年起逐年制定相关改革任务清单。例如，在2018年提出了“看病少排队，付费更便捷，住院更省心，便民惠民服务更贴心”等一系列便民措施，并确保“看病少排队”实现分时段预约且精准至半小时内，同时强化门诊智能导诊和志愿者服务，引入发酵机器人加速药物发放，部署自助终端简化各类服务流程，并率先推广聚合支付和微信支付宝扫码支付功能，实现诊间结算，从而大大提升了就医效率和服务质量。在急诊急救服务方面，浙江省医院充分利用现代科技手段，引入自动化设备提高发药速度，减少患者等待时间。此外，还在门诊增设大量自助机，整合挂号、预约、缴费、查询等多种功能，采用线上线下相结合的方式，通过微信公众号智能导诊、导航系统及聚合支付等工具，提供更为便捷高效的就诊体验。同时，床边检查和移动设备的应用也让部分常规检测可在病房内完成，提高了诊疗效率，体现了浙江省医疗体系在“最多跑一次”改革中的积极实践和不断突破。

推广预约诊疗和扩大远程医疗范围

全面实施临床路径并共享检验检查资源

鼓励社区社工和志愿者服务，推广多学科诊疗模式

创新急诊急救服务，优化连续性医疗服务

实施慢病分治，建设互联网加智慧医院，提升患者满意度

浙江省政府于2017年启动加快推进最多跑一次改革

2018年2月7日，浙江省卫健委将最多跑一次改革列为重点工作之一

2018年5月，省卫健委发布最多跑一次改革的具体工作细则

2019年3月，浙江省推出2019年最多跑一次改革的十项任务

2023年5月29日，浙江省卫计委发布今年的最多跑一次改革提升方案

浙江省重视住院患者及家属服务，强调便捷性和效率

推进健康档案与"两卡"融合，实现服务通办

检查检验结果互通共享，提升医疗服务效率

急救服务互联高效，保障患者生命安全

"最多跑一次"改革成为2019年浙江省综合医院等级评审二类准入指标之一

提供医疗咨询、导诊、分诊及首诊实名制信息登记服务

医疗证明的审核盖章登记以及医保政策咨询

实施双向转诊咨询和外用药处方审核盖章登记

支持大型辅助检查一站式智能化预约和病例资料管理

开展志愿者服务（包含对残疾人的全面导诊）和满意度调查

推出“最多跑一次”服务以及优化门诊流程以减少排队时间

全部号源对基层开放，实现网上预约诊疗，提升就医便利性

通过扫描二维码实现微信和支付宝自助挂号及支付

床边提供心电图、脑电图、移动B超、移动DR及肿瘤热疗机检查

实现诊间结算，简化门诊流程

推出智能导诊和院内导航系统，优化患者就医体验

医护工作站助力提高医疗服务效率

浙江省如何通过“最多跑一次”改革提升就医流程与服务质量？ - 浙江省在2018年开始推行为期三年的“最多跑一次”改革，其核心目标在于改善医疗服务流程，让诊疗更安全、就诊更便利，以及加强沟通并提升患者的舒适体验。 - 改革措施包括大力推进预约诊疗、扩大远程医疗范围、实施临床路径共享检验检查资源、发展社区服务与志愿者服务、推广多学科诊疗模式、创新急诊急救服务、优化连续性医疗服务，并致力于慢病分治和建设互联网+智慧医院。

浙江省医疗卫生领域的“最多跑一次”改革是如何从政府层面推动实施的？浙江省医疗机构如何结合“最多跑一次”改革实践优化急诊急救服务？ - 浙江省政府高度重视“最多跑一次”改革，将其列为省卫健委的重点工作之一，并自2018年起逐年制定相关改革任务清单。 - 在2018年提出了“看病少排队，付费更便捷，住院更省心，便民惠民服务更贴心”等一系列便民措施，并确保“看病少排队”实现分时段预约且精准至半小时内。 - 强化门诊智能导诊和志愿者服务，引入发酵机器人加速药物发放，部署自助终端简化各类服务流程，并率先推广聚合支付和微信支付宝扫码支付功能，实现诊间结算，从而大大提升了就医效率和服务质量。 - 在急诊急救服务方面，浙江省医院充分利用现代科技手段，引入自动化设备提高发药速度，减少患者等待时间。 - 还在门诊增设大量自助机，整合挂号、预约、缴费、查询等多种功能，采用线上线下相结合的方式，通过微信公众号智能导诊、导航系统及聚合支付等工具，提供更为便捷高效的就诊体验。 - 同时，床边检查和移动设备的应用也让部分常规检测可在病房内完成，提高了诊疗效率，体现了浙江省医疗体系在“最多跑一次”改革中的积极实践和不断突破。