绩效考核指标的分类思维导图

工作业绩的概念：工作行为所产生的结果

工作业绩指标分类：

业务能力和技巧

工作经验

身体条件

工作纪律性

工作协调性

工作责任性

工作积极性

如出勤率，表彰率，违纪违规次数，访问客户次数，客户满意度，员工投诉率，合理化建议采纳次数

工作的数量的能力和表现来决定，其他的许多因素也会影响工作的数量，因此可能出现不够准确的情况

工作的质量里的错误指的是相对于工作标准的偏差。该方法的缺点是，由于工作的数量不单由员工

受到身体上的伤害，从而使员工和组织遭受不必要的损失

原材料成本、能源成本、人工成本和机械成本等

按照计划节点完成、完成的比率等

适用范團：适用于对未来的工作潜力作出预测

不足: 1.没有考虑情景因素，通常预测度较低。2.不能有效地区分实际工作绩效，员工易产生不公平感。3.将注意力集中在短期内难以改变的人的特质上，不利于改进绩效

适用范围:适用于考核可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位

不足: 1.需要对那些同样能够达到目标的不同行为方式进行区分，以选择真正合适组织需要的方式，这点是十分困难的。2.当员工认为其工作重要性较小时，意义不大

适用范围:适用于考核那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位。

不足: 1.结果有时不完全受考核对象的控制。2.容易诱使考核对象为了达到一定的结果而不择手段，使组织在获得短期利益的同时丧失长期利益。