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绩效考核的性质分类，内容分类相关内容讲解

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绩效考核指标分类分类内容

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思维导图大纲

绩效考科指标的分类思维导图模板大纲

（一）根据绩效考核的内容分类

1.工作业绩考核指标

工作业绩的概念：工作行为产生的结果。对于考核结果直接反映了绩效管理的最终目的——提高组织的整体绩效以实现既定的目标。

工作业绩指标分类

工作质量

概念：是组织竞争的基础，旨在提高产品和服务质量，其数据可用于质量改进决策。

主观的考核指标

如顾客满意反馈

客观的考核指标

①顾客抱怨次数

②顾客保留数量

③顾客引荐数量

常见指标及公式

①产品合格率：提供合格质量的产品数量/产品的总产量

产品合格率=提供合格质量的产品数量/产品的总产量

②废品率：提供不合格产品的数量/产品的总产量

废品率=提供不合格产品的数量/产品的总产量

③返工率：一定时期返工产品的数量/产品的总产量

返工率=一定时期返工产品的数量/产品的总产量

④返修率：一定时期返修产品的数量/产品的总产量

返修率=一定时期返修产品的数量/产品的总产量

⑤留任率：一定时期后仍在职的员工/原在职员工

留任率=一定时期后仍在职的员工/原在职员工

⑥准时交货率：一定时期准时交货次数/总交货次数

准时交货率=一定时期准时交货次数/总交货次数

⑦顾客投诉次数：一定时期顾客投诉的次数

顾客投诉次数=一定时期顾客投诉的次数

工作数量

常见指标及公式

①产量

产量=一定时期生产的产品数量

②销售量

销售量=一定时期销售产品的数量

③销售价格

销售价格=一定时期销售产品的价格

④本期销售收入

本期销售收入=本期产品销售量x单位产品销售价格

⑤维修产品数量

维修产品数量=一定时期维修产品的数量

⑥接待顾客数量

接待顾客数量=一定时期接待顾客的数量

⑦清洁机器数量

清洁机器数量=一定时期清洁机器的数量

工作成本

概念

是指提供的是多少、发生频率、周期长短等计数方面的信息。

常见指标及公式

①总成本

总成本=变动成本+固定成本

②变动成本

变动成本=变动生产成本＋变动销售费用＋变动管理费用

③固定成本

固定成本=固定制造费用+固定管理费用+固定销售费用+财务费用

④变动生产成本

变动生产成本=直接材料+直接人工+变动制造费用

⑤员工离职成本

员工离职成本=直接离职费用＋新员工补充费用＋新员工培训费用

⑥录用面试成本

录用面试成本=一次面试所需要的时间×面试者工资×计划期间的面试次数

工作时间

1.作用

①提供工作产出速度快慢的信息

②助力组织满足顾客对产品和服务“更快捷”的需求

③应对时间与速度维度的市场竞争

2.背景

科学技术（特别是IT技术）发展，推动组织在时间、速度竞争上更激烈，促使其通过组织、管理和技术变革提升反应敏捷性

常见的指标及定义

生产周期

原材料投入到成品产出的时间间隔

加工时间

加工一个产品所需的时间

研发周期

研究和开发一个新产品所需的时间

子主题 4

电话铃响到接电话所需的时间

排除故障时间

排除一台机器故障所需的时间

工作业绩的优缺点

优点：可量化、与企业经济效益直接挂钩

缺点：易造成考核过程失控和导致被考核者行为短期化。

2.工作能力考核指标

专业知识水平

专业能力和技巧

工作经验

身体条件

①语言表达能力

②书面表达能力

③解决问题能力

④协调控制能力

⑤创新能力

⑥决策能力

⑦人际技能

⑧沟通技能

⑨公关技能

⑩组织技能

⑪分析和判断技能

⑫处理和解决问题技能

意义：只有绩效考核体系申加人工作能力方面的考核精标，才能使考核结果真正反映出员工的整体绩效

作用

通过行为鼓励员工提高与工作相关的能力并通过能力考核结果行为作为人事调整岗位的条件

3.工作态度考核指标

意义：为了对员工的行为进行引导从而达到领效管理的目的

工作态度与工作能力在某种程度上决定了员工实际的工作业绩

通常考核指标

纪律性指标

协调性指标

责任性指标

积极性指标

常见的态度指标

①主动性

②责任感

③敬业精神

④服务意识

⑤整体观念

⑥团队精神

4.工作行为考核指标

意义：很难用精确的数字成金额来描述，常用频率或次数来评价

表现：

出勤率

事故率

表彰率

违纪违规次数

访问客户人次

员工投诉率

合理化建议采纳

（二）根据绩效考核的性质分类

1.定量指标

概念：经过研究和分析，事先确定的可以进行量化考核的指标

工作的质量

通过计算工作的错误率来考核工作的质是，这里的错误指的是相对于工作标准的偏差。

工作的数量

工作的数量不单由员工的能力和表现来决定

工作的安全性

违反安全工作制度的员工可能会损坏机器设备或者受到身体上的伤害，从而使员工和组织遭受不必要的损失

工作成本

指工作过程中发生的成本，包括原材料成本，能源成本，人工成本，机会成本。

时效性

指各种工作计划的完成情况，即是否按照计划节点完成、完成的比率

优点

不像主观考核指标那样容易存在偏见性的

缺点

很少能完全反映出个人时组织的全部贡献

2.定性指标

概念

指不能用定量数据衡量的指标

特点

①可以了解员工在工作过程中的所有付出

②员工没有生产出实际产品的销况下，这种方法也能使用。

（三）”特质、行为、结果“三类绩效考核指标

特质

适用于对未来的工作潜力作出预测

不足

1.没有考虑情景因素，通常预测度较低。

2.不能有效地区分实际工作绩分员工易产生不公平感。

3.将注意力集中在短期内难以改变的人的特质上，不利于改进绩效。

行为

适用于考核可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位。

不足

1.需要对那些同样能够达到目标的不同行为方式进行区分，以选择真正适合组织需要的方式，这一点是十分困难的。

2.当员工认为其工作重要性较小时，意义不大。

结果

适用于考核那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位

不足

1.结果有时不完全受考核对象的控制。

2.容易诱使考核对象为了达到一定的结果而不择手段，使组织在获得短期利益的同时丧失长期利益。

概念思维导图模板大纲

提供工作成果的多少、发生频率、周期长短等计数方面的信息，虽使用方便，但仅用数量不能准确反映目标完成情况。

绩效考科指标的分类思维导图

思维导图大纲

（一）根据绩效考核的内容分类

（二）根据绩效考核的性质分类

（三）”特质、行为、结果“三类绩效考核指标

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