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基本礼仪言语常识思维导图
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他 浏览量：22022-08-22 23:12:03
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思维导图大纲
基本礼仪言语常识思维导图思维导图模板大纲
1、言语——体现你的修养水平
⑴ 说话时要注意对方心态和时机
⑵ 不可说假话、空话、大话
⑵ 不可说假话、空话、大话
2、情感——是否动听的关键
⑴ 态度诚恳
⑵ 善于聆听
⑶ 细微有别
⑷ 严于律己
3、技巧——说话也要有艺术
⑴ 要有角色意识
⑵ 要顾及他人
⑶ 要考虑措辞
⑷ 要学会幽默
4、称呼——与人沟通的开始
连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用
只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀
只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈
对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称
5、寒暄——有情有礼不尴尬
⑴ 问候式
⑵ 触景生情式
⑶ 赞美式
⑷ 敬慕型
6、电话——闻其声可知其人
⑴ 不打无准备之电话
⑵ 选择适当的通话时间
⑶ 注意说话礼貌
7、手机——开机关机不可忘
⑴ 开机为通话之本
⑵ 不该响时，绝不让它响
⑶ 长话短说、顾及他人
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