非暴力沟通四步法思维导图

错误示范：“你开车总是不守规矩！”（贴标签）

正确话术：“阿姨，今天上午10点你开车经过中山路口时闯了红灯，行车记录仪显示当时是黄灯转红灯的第3秒。”

关键点：描述具体时间、地点、行为，避免用“总是”“又”等概括词。

错误示范：“你这样太危险了！”（指责语气）

正确话术：“知道这件事后，我感到很担心，因为闯红灯容易引发事故，也可能被扣分罚款。”

关键点：用“担心”“着急”等情绪词替代指责，说明后果而非批评人格。

错误示范：“你以后必须小心！”（模糊要求）

正确话术：“我们都很重视安全，既希望你和孩子路上平安，也希望能避免交通处罚。”

关键点：强调共同利益（人身安全、家庭财产），而非单方面要求。

错误示范：“你开车注意点！”（抽象指令）

正确话术：“以后开车遇到黄灯时，咱们提前减速停车等下一轮绿灯，可以吗？如果时间紧张，出门前多预留10分钟。”

关键点：给出可操作建议（如预留时间、黄灯减速），用商量的语气（“可以吗”）。

具体方法：“当时路况是不是特别着急？” 给保姆解释机会，展现理解。

具体方法：选择私下沟通，保护对方自尊心。

具体方法：“咱们一起遵守交规，大家都平平安安的才是最重要的。”

解释：“闯红灯会被扣6分（事实），如果驾照分扣光会影响你工作（后果）”，比单纯说“你违法了”更易接受。

解释：情绪激动时先暂停对话，深呼吸后再继续。

保姆说：“当时赶时间接孩子！”

（1）共情式回应