把危机变转机的 12 种沟通术思维导图

面对说话啰嗦的人，抓住对方“喘息的瞬间”，“高声、快速、大声”地切断谈话。

面对一直自顾自说话的人，可以用“附和”去把控谈话方向。在对方说话时，保持“沉默”，只在要打断对方的时候附和对方。

面对自满的人，处理方法很简单。称赞对方“好厉害啊”“真不愧是您啊”。

如果对方的话很难懂，谈话内容是你不了解的东西，用请教态度，让这次谈话成为学习的机会。

即便对方的话无趣，倘若将对方视为“人生中的老师”，会有意外地发现。

面对难以取悦的人、感觉不好的人，夸赞是基本做法。展示出“理解对方”的态度，解除他的警戒心。

面对正在发怒的人，首先要让对方宣泄怒气，然后对对方的愤怒表示同感，“慢速、低声”地与对方沟通，对方也会很快冷静下来。

沉默寡言的人也有喜欢的事和擅长的领域。按对方擅长的内容提问，活跃谈话气氛吧。

巧妙地躲过总是抱怨或说坏话的人。将话题引到自己身上，用声调和劲头掌控对话。

巧妙地对黄段子和性骚扰言谈视而不见。保持微笑，转移视线，转向下一个话题。

长者说的话往往在日后才会对我们产生裨益。不妨先尝试忍耐着倾听，思考它能否成为你人生的启示。

面对讨人厌的人，不要勉强自己来配合对方。尽量缩短你们说话时间，不要与他单独交谈。