硬件售后思维导图
组件介绍、错误分析相关内容讲解
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思维导图大纲
硬件售后思维导图模板大纲
摄像头
远程CMS调控
参数调整
摄像头无法识别/摄像头调控/参数调控/左右镜像/调整曝光/调整范围/关闭开启追踪/
IP地址问题
参数调整
摄像头无法正常使用/摄像头不识别/不显示画面/还原后配置/摄像头换到OPS上无法使用
远程调控
第三方软件
OBS调用T1
查看线路
线路连接异常
摄像头异常/摄像头无法正常使用/上课黑底绿/摄像头不识别/时有时无，识别到也是占用/无画面/画面掉帧闪屏/
使用操作
用户使用及操作
摄像头歪了/询问摄像头参数调整操作/连接YY/调整画面/调整清晰度/大屏前置摄像机没有画面/X和CMS画面不一样--一个是全景一个是特写/关闭追踪/
远程重刷2.1.05版本
固件/硬件bug
摄像头画面模糊，在哪里都模糊
固件问题，升级1.2.08
固件/硬件bug
摄像头自动倒置
升级固件
驱动
摄像头倒转
远程解决
软件bug
T1摄像头名字乱码
用户使用及操作
classinX摄像头乱码
反馈软件
软件bug
特写对方看不到，本地能看到
清缓存，卸载重装
用户使用及操作
X圆盘无法唤起
大屏
1.0
win系统
驱动异常
Windows无法触屏--还原
开机纯黑屏--关闭Appreadiness和快速启动
系统异常
建议还原
换过OPS还无信号/开机无信号/打开软件错误提示，任务栏应用纯白/任务栏卡死重启无效/播放视频卡顿（包括网页和本地）/所有界面翻页不灵敏/触控失灵，检测硬件正常/锁屏界面加载结束后黑屏/磁盘空间不足
重装系统
蓝屏还原失败/卡顿，安卓正常/扬声器无声/
保修
无信号，断电重启无效，还原失败/
用户使用及操作
适配问题，建议使用键盘/侧边栏/重启
软件全屏之后无法退出
远程处理
1代大屏重装/大屏激活/大屏垃圾软件/关闭Windows更新/C盘满了
建议还原
1代大屏进Win系统花屏
下载Potplayer
播放视频需要新的编码解码器
发送下载链接
弹窗提示需要NET4.8版本
上门派单
大屏插网线没网，安卓有IP
保修
无信号，还原失败/开机黑屏无反应/
硬件故障
远程处理
Win11退回Win10
OPS
系统异常
保修
黑屏无法开机，安卓也无法进入，断电重启无效/无信号，还原失败/卡在BIOS界面，按esc无效/大屏卡死，还原失败/
更换OPS
还原失败
升级驱动
1代大屏闪屏
重置网络
热点打不开
硬件故障
派单上门
大屏使用卡顿/无信号/无法进入系统/蓝屏/，OPS还原失败/Win系统触屏异常，判断是OPS异常
报修
OPS无信号/大屏开机无信号，还原失败/OPS卡顿，还原无效/闪屏无信号，还原失败/无法开机，纯黑屏/蓝屏死机，还原失败，切换EDID无效
过保，联系客户经理沟通寄修或买新的
OPS不通电
过保，建议清灰
OPS风扇异响
用户使用及操作
派单更换
OPS异响
切换EDID
OPS无信号
驱动异常
升级驱动
OPS无信号
远程装驱动
开机无信号，点击OPS信号后，只显示一个硕大的X圆盘
产品设计
报修
OPS无信号，前一天刚修完
客户人为
没OPS，OPS无信号
系统问题
升级驱动
1代大屏闪屏
硬件bug
1代大屏无信号问题
大屏
硬件故障
反馈王恋，返厂处理
屏幕自爆
报修
触控失灵/自动关机/无信号换过两次OPS/开机黑屏/
派单上门
大屏闪烁，安卓也闪
硬件bug
还原
蓝屏无OPS信号/
更改EDID
大屏无信号
用户使用及操作
远程处理
大屏使用咨询/1代大屏闪屏/反馈大屏没声音/大屏自身音量没开/
触控异常
上门维修
驱动异常
还原
大屏黑屏
系统异常
强制重启
卡在logo界面10分钟以上
告知
发绿
不显示大屏本身的扬声器设备建议还原安卓
扬声器无声
线路连接异常
跟换大屏的其他LAN口验证
网络经常断线，反馈联通公司的人看了，是接口问题
硬件
大屏开机黑屏--反馈王恋处理
大屏开机无信号--告知操作，想要上门处理，反馈徐豫
线路问题--无法开机--电源松了
第三方软件
出现自动润屏弹窗---告知不是硬件自带功能
微信文件传输助手不显示已传输文件---建议用classin传输
驱动
无信号--安装驱动
自有软件
大屏卡死--重装系统
使用操作
自动调信号源--调整EDID
Win和安卓音量都调到了最高，最后确认为切换为内置
线路
子主题 1
2.0
Win系统
参数配置
产品设计
开机纯黑屏
等待一段时间，断电重启或还原进入系统后，关闭aapreadiness及快速启用
开机黑屏白点
拔掉翻页笔接收器
闪屏
远程升级驱动
系统内点击任何地方，都会打开左下角的应用
客户人为
反馈大屏经常卡死
远程不是硬盘问题，查看有冰点，沟通后判断为冰点问题
大屏弹垃圾广告
卸载垃圾软件
驱动异常
大屏扬声器消失/扬声器不识别/
显卡驱动查看是否被禁用，重装
不显示网络选项
重置网络
麦克风不识别
断电重启
win系统蓝屏
还原后反复蓝屏，远程查看是网卡问题，升级202504网卡驱动
断网卡死，大屏触控正常
远程启用AIC网卡的驱动，再观察，后续报修怀疑是大屏主板问题
软件BUG
软件bug冲突
告知关闭热点并重置网络重启电脑
系统问题
大屏开机输入密码键盘不弹出/大屏卡死/
升级系统
蓝牙键盘连不上大屏
提示：请重新连接设备--更新系统后好了
IP地址号短问题
远程处理
系统文件缺少蓝屏/
还原设备
蓝屏还原失败
更换OPS
卡顿
检查C盘、还原系统、检查注册表、
系统异常
无法进入系统/蓝屏，终止代码：0xc000021a/卡死/麦克风杂音，死机/无法联网/系统黑屏/无法进入系统/任务栏卡死/
还原
大屏开机无信号蓝屏还原也蓝屏/
报修
开机纯黑屏
等待一段时间，断电重启或还原进入系统后，关闭appreadinees及快速启动
无法连WIFI
重置网络
有线网络没网
建议连接其他设备或换网口尝试
没有无线网络选项
重置，断电重启均无效，建议还原
Win系统卡住，关机异常
建议关闭船型开关再进系统看一下
硬件bug
开机黑屏
等待一段时间，断电重启或还原进入系统后，关闭appreadinees及快速启动
开机黑屏卡自检/黑屏白点
翻页笔接收器BUG问题
用户使用及操作
桌面系统消失/大屏Win系统激活问题/无法下载百度云盘/有些软件无法安装/卸载垃圾软件/弹广告和安装软件问题/麦克风不可用/开启边缘侧滑 /侧边栏设置/
远程解决
大屏触屏有波纹
设置里搜索笔和WindowsInk，取消勾选显示视觉效果
移动硬盘插在大屏上不出现盘符
硬盘格式的问题，Win和苹果通用模式需格式exfat
双屏主机开不开机
显示设置不能仅在一张屏幕显示
大屏自动关机
显卡日志报错，安装5333再观察
无法使用无线网
无线网卡被退出，重启
ppt无法播放视频，提示（编解码器不可用）
远程安装k-lite
投屏投不上
大屏电源键弹窗里需要联网
输入法不弹出
关闭再开启
无法打开网页，但可以登录微信
告知关闭代理或VPN
桌面图标快捷方式出现黑色方块
远程鼠标滚轮调整大小后恢复
大屏
用户使用及操作
反馈经常开机蓝屏
信号源不对
iPad投屏大屏搜不到设备
不是一个网络
花屏
驱动
大屏开机卡自检，投屏连不上，大屏卡顿
上门检修
硬件
开机卡自检
重新插拔设备
按开机键，纯黑屏/大屏花屏/右侧扬声器没声音/触控异常/麦克风不识别/US B异常用其他设备也没有用/大屏有波纹
报修
大屏黑屏，亮度调到最高可以勉强看到
背光坏了，保修
驱动异常
麦克风无法正常使用/麦克风杂音/
刷固件
Windows没有网络选项
重置网络再重启
扬声器不识别
远程安装显卡驱动
触控异常
间接性触控失灵/Win系统经常无法触控，批注正常/
报修
电源失灵
还原安卓
接口问题
HDMI口异常
收集报修
客户人为
大屏显示正常
大屏进水导致，沟通维修
HDMI口松动
人为，收费维修
线路异常
大屏安卓WIFI连接异常
报修
副屏进不去系统
切换HDMI信号
使用过程中，自动切换到U-C信号源
接触不良
OPS
硬件故障
蓝屏重启还原失败/OPS异响/Win触控失灵/大屏无信号/
报修
大屏黑屏
远程禁用AppReadiness和关闭快速启动
死机黑屏白点
拔掉外置US B设备开机后再插回
蓝屏重启还原失败
硬盘批次问题，报修王恋
软件
卡顿
升级软件
触控不准
远程关闭希沃白板
批次品控
大屏卡顿，还原失败/大屏卡Win图标/副屏无法进入OPS/
硬盘问题，报修
频繁死机蓝屏并丢失OPS信号
邮寄跟换
产品设计
OPS异响
风扇声
黑屏白点
拔接收器
驱动异常
扬声器不识别/无扬声器/
显卡驱动
开机黑屏
断电重启，远程升级驱动
麦克风检测不到
升级驱动，升级X
驱动
黑屏/扬声器消失/
安装6972/6987/6989/5522/5333驱动
WIFI不可用
驱动问题
没有WIFI，AC网卡不显示
重置网络
第三方软件
客户人为
下载问题
远程处理
软件bug
PPT点击播放无效
给网上解决教程，不行建议下wps
用户使用及操作
大屏打开安卓模拟器部分软件无法调用键盘/安卓模拟器无法退出和调用输入法/
用屏幕键盘
zoom无法连接网络
投屏画面小/第三方软件模糊/
适配问题
第三方软件
百度网盘播放视频不能拖进度条/学而思软件锯齿感模糊
软件适配问题
flash无法打开
确认要改分辨率
参数配置
硬件内存是否可以扩展
告知不能
是否可以自行拆卸
建议专人处理
是否支持局部投屏
不支持
链接Switch2
支持
翻页笔
K1Pro
使用操作
翻页笔失灵，重新配对无效
建议重新配对时，拔掉其他设备接收器
翻页笔无法翻页
检查是否有电-确认接收器重新插拔--重新配对--拔掉其他接收器--更换
翻页笔不亮灯
没电充电
使用资询
用户使用及操作
是否可以更换硅胶笔头
不可更换
硬件
硬件故障
无法充电
邮寄到苏州检修
向上失灵/接收器无法识别
邮寄更换
硬件bug
翻页笔自动翻页
邮寄更换
线路
硬件故障
充电2分钟就断
邮寄线路更换
麦克风
猛犸
使用操作
杂音
开AI降噪
使用咨询/使用问题/
告知
充电异常/
用酒精擦拭接触点
没有声音
用3.5mm的线/注意是否插错孔位/
没有底噪
需要用TRRS或C线
连接手机没反应
告知某些安卓手机需要设置
没波动
检查一下接收器/检查一下孔位/连接其他设备试试/
硬件故障
LARK MAX发射器红交替闪烁
已过保，客户经理后续跟进
线路或连接异常
大屏不识别猛犸
重新插拔/外接声卡坏了
DT1
用户使用及操作
没有扩音
远程调大
WP1
使用操作
笔连接不上
检查一下接收器
无法配对
报修
充电问题
如果是连接在大屏上，需要大屏开机时充电，或单独找一根线充电
硬件
无法连接
检查接收器，不行报修
线路
底部无法充电，重新插拔无效/翻页笔无法连接
报修
参数配置
麦克风续航
理论续航6.5H
其他
线路
线路连接异常
SP2扬声器间歇性出现噪音
线路问题，派单上门处理
手写板
T01
使用操作
硬件故障
手写板故障，重装驱动，换线均无效
硬件损坏
用户使用及操作
链接大屏前方US B无法使用
换个插口，测试前方Us b情况
硬件
硬件故障
手写板故障，重装驱动，换线均无效
硬件损坏
T02
驱动
手绘板无法使用
给旧版驱动试下
使用操作
快捷键无法使用
关闭杀毒软件
可以识别但是无压感书写
重装驱动并跟换笔头
MAC电脑提示需要授权后无效
授权不行，重启后正常
线路
连接时灵时不亮
换插口
音响
SP2
线路
线路连接
有噪音
线路问题，派单上门
DT1
线路
线路连接
DT2未识别
远程无设备，鸿合大屏内嵌，无法插接口，报修
其他
硬件
硬件故障
有异响
派单断电，交付现场调整
线路
线路连接异常
杂音
检查插口、更换US B口
交换机
其他
使用操作
用户使用及操作
用户反馈大屏没网，网线走的交换机
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