团队冲突概述思维导图
充分了解职业技能中人事行政关于团队管理的内容（团队冲突概述），记住关键知识点。
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思维导图大纲
团队冲突概述思维导图模板大纲
冲突
定义
个人或群体内部的个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间存在互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的各种状态
该定义强调了三个方面
第一，冲突是普遍的现象，它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间等
第二，冲突有三种类别
①目标性冲突
②认识性冲突
③感情性冲突
第三，冲突是双方意见的对立或不一致，它有各种各样的表现形式，如暴力、破坏、无理取闹、争吵等
团队冲突的含义
团队冲突是指在团队内部成员之间，成员与团队之间、团队与团队之间存在互不相容的目标、认识或感情，从而产生心理或行为上的矛盾，引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态，导致抵触、争执或攻击事件
团队冲突的特征
原因的复杂性
利益关系上的对立性或对抗性
对矛盾性利益关系的认知性
类型的多样性
行为上的攻击性
冲突对团队管理的影响
冲突对团队管理的正面影响
解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革
在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性
冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力
冲突对团队管理的负面影响
造成团队成员心理压力过大
导致团队人际沟通困难
引起工作效率和工作满意度下降
导致员工抵抗企业变革
造成员工对企业的忠诚度下降
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