冲突的分类及原因思维导图
充分了解职业技能中人事行政关于团队管理的内容（冲突的分类及原因），记住关键知识点。
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思维导图大纲
冲突的分类及原因思维导图模板大纲
冲突理论三个阶段及其观点
传统观点
在 1930〜1940 年相当盛行，此时的研究大多认为冲突是不好的，是具有破坏性的，应该尽量避免冲突的发生
人际关系观点
从 1940〜1970 年中期，人际关系观点则是主流。这种观点认为， 冲突是所有团队和组织中自然而然存在的现象，是无法避免的，应采取接受的态度
互动观点
此观点是当前最盛行的看法，互动论鼓励领导者应试着在团队内保持最小的冲突水准，以便能够保持团队的活力、创造力及学习绩效
冲突的分类
按冲突的性质分类
团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突
按冲突所处层次分类
①角色冲突
是指两人或更多人之间，由于所负担的角色不同而产生的不和谐
②团际冲突
这种冲突发生在不同的团队之间，其表现形式可能与人际之间的冲突相似，但起因通常是不同的。冲突原因更多是来自团队的因素
③关系冲突
主要是由于人际关系不协调，导致团队成员之间在情感方面的紧张和摩擦，相互之间冷漠，甚至讨厌，感到烦躁、挫折、苦恼
④任务冲突
成员间对团队任务的看法和观点不同所产生的冲突
⑤过程冲突
当团队对某个成员应该担负的职责存在分歧时，或者对于工作如何分配、资源如何分配存在分歧时，过程冲突就可能发生
按冲突的维度分类
①二维度冲突
艾默生将冲突分为认知冲突与情感冲突
②三维度冲突
约翰和曼尼斯将团队冲突细分为关系冲突、任务冲突及过程冲突三个维度
团队间冲突产生的原因
资源竞争
目标冲突
相互依赖性
责任模糊
地位斗争
沟通不畅
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