有关客服常用话术SOP大全
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客服常用话术大全思维导图模板大纲
1、您好,XX客服,请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士,我是您的专属服务顾问XX,很高兴为您服务。
3、节日快乐,很高兴为您服务。
4、您好,您请讲。
5、您好,很高兴为您服务。
1、不好意思,耽误您时间了。
2、请您稍等,马上就好。
3、由于查询需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒:“先生/女士,请您稍等,马上为您查询”。
5、等待结束恢复沟通后:“先生/女士,感谢您的耐心等待。”
1、感谢您的咨询,再见。
2、祝您生活愉快,再见。
3、祝您周末愉快,再见。
4、祝您新年快乐,再见。
5、祝您节日快乐,再见。
6、感谢您的信任,欢迎下次光顾,再见。
7、希望下次再为您服务,再见。
8、感谢您的宝贵意见,再见。
1、请问您还有什么问题吗?
2、请问您的意思是XX,对吗?
3、不好意思,我不太理解,您能再重复一遍吗,谢谢。
4、非常抱歉,刚才没有听清楚,请您再重复一遍可以吗?
5、可能是我表达的不太清楚,请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
1、亲,您拍的这个是特价限时限量款的哦,拍下了抓紧付款,我们好尽快给您发货的哦。
2、亲,您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢,这个宝贝很热销的,很容易断货,不知道什么原因让您遗忘了,有没有什么需要我帮助的吗?
3、您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹的哦!
4、您好,看到您还没有支付,我们这边是支持7天无理由退换的,而且还帮您购买了运费险,收到以后包您满意,让您没有后顾之忧!
1、您好,为了方便您记录,我现在将该内容通过XX发给您,请您注意查收。
2、因内容较多,具体内容我将通过XX方式发给您详细了解,好吗?
3、为了您方便办理,我稍后会发送到您的这边,请您注意查收。
、为了减少您的等候时间,您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了自助查询功能,您随时随地都可以自己查询。
6、现在咨询人数较多,为了减少您的等候时间,您还可以使用我们的自助查询服务。
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气,换成是我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。
4、如果我遇到您这种情况,也会有您现在这样的心情。
5、发生这样的事,给您带来不便了。
6、我非常理解您的心情,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
1、我很愿意聆听您的意见 。
2、别着急,请您慢慢讲,我一定会尽力帮助您的。
3、谢谢您向我们提供的宝贵意见,我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。
4、感谢您的反馈,这个事情也是我公司非常重视的问题,也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
1、这可能是我们工作人员的失误,我马上反馈您这个问题,请您放心,一定会给您一个满意的处理结果。
2、您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施,非常感谢您的宝贵意见。
1、我非常理解您的想法,但非常抱歉,您的要求我们暂时无法满足,我会先把您提议反馈给领导哦。
2、您说的确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力的,没能帮到您的地方,还请您谅解。
3、感谢您对我们活动的支持,由于购买人数较多,XX产品已经卖完了,我们陆续还会推出更多活动,也请您继续关注我们。
4、感谢您对我们的关注,目前我们还没有接到有关通知,也请您继续留意最新消息哦。
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