全面质量管理与六西格码管理思维导图
充分了解读书笔记中经济管理关于工商管理的内容（全面质量管理与六西格码管理），记住关键知识点。
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思维导图大纲
全面质量管理与六西格码管理思维导图模板大纲
全面质量管理
(一)全面质量管理的概念
1994版ISO9000族标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
(1)全企业的质量管理
(2)全过程的质量管理
(3)全员参加的质量管理
(4)多方法的质量管理
(二)全面质量管理实施的原则
1、预防原则
2、经济原则
3、协作原则
4、抓住思想、目标、体系、技术四个要领
(三)全面质量管理实施的工作程序
1、决策
2、准备
3、开始
4、扩展
5、综合
(四)实施全面质量管理的基本方法——PDCA循环
PDCA循环把工作过程分为四个阶段
(1)计划阶段(Plan)
(2)执行阶段(DO)
(3)检查阶段(Check)
(4)处理阶段(Action)
PDCA循环的特点主要有
(1)大环套小环，小环保大环，相互促进
(2)不断循环，逐步提高，螺旋上升。每一次循环都会解决一部分问题，都有新的内容和目标，使质量水平步步提高
(3)推动PDCA循环，关键在A阶段
六西格玛管理
(一)六西格玛的含义
六西格玛概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔.史密斯提出
(二)六西格玛管理的流程
六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本
(1)界定(Define)
(2)测量(Measure)
(3)分析(Analyze)
(4)改进(Improve)
(5)控制(Control)
(三)六西格玛管理的特征
六西格玛管理的核心特征是使顾客与企业获得双赢，并降低经营风险
六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理
(1)以顾客为关注中心
(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学
(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
(4)聚焦于流程改进
(5)有预见的积极管理
(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作
(7)无边界合作
(8)追求完美，容忍失误
(四)六西格玛管理的优势
(1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法
(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。顾客的期望作为目标
(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理
(4)六西格玛管理是绩效管理。增加销售额，减少损失的成本
(5)六西格玛管理是一种文化管理。人人都了解自己该做什么，怎么做，整个企业充满效率
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