工商管理第五章第1节思维导图

内在特性

外在特性

经济特性

质量管理特性

质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。

概念

类型

类型

软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比 具有较特殊的属性。

类型

会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性;

将造成产品部分功能丧失的质量特性;

暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。

制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这几个环节。

适用于对组织任何质量方面的控制，不仅仅限于生产领域，产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源配置，涉及组织内 几乎 所有的活动

保证质量，满足要求。为此，要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。

全面质量管理是一种科学的管理思想。

全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。

全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

计划阶段(Plan)。

执行阶段(Do)。

检查阶段(Cheek)。

处理阶段(Action)。

PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升;

PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总 结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环不断地进行;

PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多 原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。