工商管理第五章第3节思维导图
梳理工商管理第五章第三节知识要点，包括：质量管理体系的概念及作用、理论基础、持续改进质量管理体系步骤、ISO 9000族质量管理体系标准
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思维导图大纲
工商管理 第五章 质量管理思维导图模板大纲
第三节 质量管理体系
质量管理体系的概念及作用
概念
即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
作用
质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;
质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。
体系理论基础
质量管理体系的理论说明
质量管理体系要求与产品要求
质量管理体系方法 （如何建立和实施质量管理体系 / 保持和改进现行的质量管理体系）
确定顾客和其他相关方的需求和期望;
建立组织的质量方针和质量目标;
确定实现质量目标必需的过程和职责;
确定和提供实 现质量目标必需的资源;
规定测量每个过程的有效性和效率的方法;
应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;
防止不合格产品并消除其 产生原因的措施;
建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
最高管理者在质量管理体系中的作用
质量管理体系文件
质量管理体系评价
质量管理体系审核。
质量管理体系评审。
自我评定。
持续改进
改进质量管理体系可采取下列步骤
分析和评价现状，以识别改进的区域;
确定改进目标;
寻找可能的解决办法以实现这些目标;
评价这些解决办法并作出选择;
实施选定的解决办法;
测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现;
正式采纳更改(即形成正式的规定);
必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
统计技术的作用
质量管理体系与其他管理体系的关注点
质量管理体系与优秀模式之间的关系
两者的共同点
使组织能够识别它的强项和弱项;
包含对照通用模式进行评价的规定;
为持续改进提供基础;
包含外部承认的规定。
ISO 9000族质量管理体系标准
IS0 9000族标准的由来和发展
ISO 9000族标准的结构及特点
核心标准
ISO 9000：2000《质量管理体系--基础和术语》;
ISO 9001：2000《质量管理体系--要求》;
ISO 9004：2000《质量管理体系-一业绩改进指南》;
ISO 1901 l：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。
其他标准
ISO 10006：2003《质量管理体系--项目质量管理指南》;
ISO 10007：2003《质量管理体系--技术状态管理指南》;
ISO 10012：2003《测量管理体系--测量过程和测量设备的要求》;
ISO 10015：1999《质量管理--培训指南》
注：ISO 10015是经ISO/TC 176评估后唯一保留的2000年以前发布的ISO 9000族标准
技术报告或技术规范
ISO/TR 10013：2001《质量管理体系文件指南》;
ISO/TR 10017：2003和ISO 9001：2000中的统计技术指南;
ISO/TS 16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用和GB/T。19001：2000的特别要求。
小册子
ISO 9000族核心标准简介
国家标准GB/I'19000/ISO 9000《质量管理体系—基础和术语》
GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系—要求》
GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系—业绩改进指南》
GB/T 1901l/ISO 1901 l《质量和(或)环境管理体系审核指南》
一对相互协调的标准
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