《情商高，就是说话让人舒服》第五章：情商高的人，人情味也浓思维导图

作者：朱凌，常清

简介

这样不但能避免伤害别人的自尊，而且会使他觉得你平易近人，进而乐于接受你的建议，与你友好地合作

任何人都是有自尊、讲面子的，所以在说服他人的过程中，多用与他商量的口气给他建议而少下命令

不要和任何人发生冲突

当你想要纠正别人的错误时，你第一要做的是，千万别说“你错了”

别指责他们的错误，因为那只会惹他们动怒，把问题从“是非”引向“尊严”

采取“略地攻心”的方法，让对方主动放弃

采用“类比”的方法来反驳对方

拒绝是一门艺术、一门学问，能体现一个人的综合素养

当别人对你有所求而你又办不到，不得已要拒绝的时候，最好用婉言拒绝的方式

与直接拒绝相比，婉言拒绝更容易被人接受。因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的颜面

掌握好说“不”的分寸和技巧

在别人犯的错误比较严重时

只有拥有了一颗宽容的心，别人才能感受到你的真诚，在你指出他们错误的时候才能心悦诚服地接受

批评他人时，如果语气委婉，被批评者就会容易接受。因为对方会认为，你的委婉给足了自己面子，感激之余，自然会积极地改正缺点

如果批评者语气生硬，对方就会认为你伤了他的自尊，这样不仅达不到批评的目的，还可能让对方心生反感，既影响了工作，也会使得彼此的相处变得很尴尬

居高临下地批评人最容易伤害对方的自尊

如果在批评他人之前先谈一谈自己从前犯过的类似错误，那么不仅可以让对方认识到自己的错误

以此营造出坦诚相待的良好的批评氛围，进而使对方更容易接受批评并改正错误

以婉代直

以写代说

以热代冷