PMP项目管理考试知识点8思维导图

一致性成本在项目期间，用于防止失败的费用，包括预防成本(培训、流程文档化、计划编制、设备等)和评估成本(测试、设计确认、检查、评审、审计等)。

非一致性成本是在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本( 返工、 废品、额外库存)和外部失败成本(责任认定、产品召回、债务、 保修、投诉处理等)。

测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。

测试的目的 是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。

检查是检查可交付成果符不符合标准。

测试针对过程，检查针对成果

质量测量指标：

质量测量指标的例子：

因果图也称为石川图、“why-why分析图”、鱼刺图或鱼骨图，直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来。

利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题，一直追溯到负有责任的生产行为，从生产的源头找出质量原因，真正获得质量的改进和提高。