互联网产品提⽰语规范思维导图
本思维导图总结交互规范知识点提⽰语规范
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思维导图大纲
提⽰语规范思维导图模板大纲
错误提⽰原则
1.禁⽌出现错别字
2.禁⽌出现语法错误
3.避免使⽤⽣僻字、词
4.客观表达事实
5.使⽤⽤户语⾔描述和⽤户熟悉的概念
6.相同操作和场景下类似的提⽰语语法结构⼀致
7.内容精简、传达直接
8.统⼀使⽤中⽂标点符号
9.避免使⽤感叹号
10.除疑问句外，⼀般不使⽤标点符号结尾
11.句中断句使⽤逗号
12.突出显⽰对象使⽤双引号
具体落实规范
（1）系统错误提⽰
适⽤范围：
服务器错误，请求格式错误，响应超时等情况；
语法规范：
错误原因+操作引导；
交互细节：
语法规范中的”错误原因”为可选项，可根据实际情况确定是否显⽰。
⽰例：
情景提⽰语
服务器错误服务器异常，请稍后再试
请求格式错误请求格式错误，请联系技术⼈员
（2）内容填写错误
语法规范：
错误原因+操作引导；
交互细节：
语法规范中的”错误原因”为可选项，可根据实际情况确定是否显⽰。
⽰例：
情景提⽰语
短信验证码错误验证码错误，请重新输⼊
本地判断⼿机号是否合法请输⼊正确的⼿机号
（3）⽤户输⼊敏感词汇
语法规范：
输⼊内容存在敏感词汇+请调整。
交互细节：
如果不存在发送情景，建议使⽤”输⼊内容存在敏感词汇，请调整”；
⽤户输⼊敏感词汇，如果存在发送情景，建议使⽤“输⼊内容存在敏感词汇，请调整后重试”。
⽰例：
情景提⽰语
填写信息中含有敏感词汇输⼊内容存在敏感词汇，请调整
发送内容输⼊内容存在敏感词汇，请调整后重试
（4）必填项内容未填写
语法规范：
请输⼊+内容。
⽰例：
情景提⽰语密码为空时点击登录请输⼊密码
（5）⽤户操作超出当⽇/⽉限制
语法规范：
今⽇/本⽉+已达上限+请明⽇（下⽉）重试；
交互细节：
语法规范中的”请明⽇（下⽉）再试”为可选项，可根据实际情况确定是否显⽰。
⽰例：
情景提⽰语
超过当天限制今⽇顾客接收公司平台短信次数已到达上限
获取次数已达到上限今⽇短信验证码获取次数已达上限，请明⽇重试
（6）操作对象超过系统限制
语法规范：
操作对象+已达上限。
⽰例：
情景提⽰语
添加图⽚达到上限添加图⽚已到达上限
（7）⽤户操作过于频繁
语法规范：
操作+过于频繁+请稍后重试。
⽰例：
情景提⽰语
⼿机短信验证码发送超额度短信验证码发送过于频繁，请稍后重试
（8）操作成功
语法规范：
对象/ID+成果结果；
交互细节：
语法规范中的“对象/ID”为可选项，可根据实际情况确定是否显⽰。
⽰例：
情景提⽰语
填写简历提交申请申请已提交
解除⼿机号绑定已解除⼿机号绑定
（9）操作失败
语法规范：
失败结果+引导建议；
交互细节：
语法规范中的“引导建议”为可选项，可根据实际情况确定是否显⽰。
⽰例：
情景提⽰语
验证⼿机号是否已绑定该⼿机号已被其他账号绑定，是否切换账号？
（10）操作状态反馈
语法规范：
⽆特定语法规范，针对操作状态的直观反馈即可。
⽰例：
情景提⽰语
当展⽰内容为最新，继续下拉时没有更新的内容了
（11）操作确认提⽰
适⽤范围：
注销登录，发送，清除信息，删除等。
语法规范：
确认+操作动作+操作对象？[“操作动作”][取消]
⽰例：
情景提⽰语
退出登录退出账号，部分功能⽆法使⽤？[退出登录][取消]
（12）操作引导提⽰
适⽤范围：
功能列表为空，必填项引导⽂字
语法规范：
系统现状（可选）+引导操作
交互细节：
建议此类提⽰采⽤弱提⽰形式，尽量与环境贴合，避免打断⽤户当前操作流程；语法规范中的“系统现状”为可选项，可根据实际情况确定是否显⽰。
⽰例：
情景提⽰语
账号输⼊框内提⽰请输⼊邮箱或⼿机号码
房源动态，列表为空时您还没有关注的房源，点击“+”添加房源
（13）账号异常
语法规范：
账号异常提⽰+安全提醒；
交互细节：
语法规范中的“安全提醒”为可选项，可根据实际情况确定是否显⽰。
⽰例：
情景提⽰语
登录尝试超过规定次数账号异常，若⾮本⼈操作，请及时修改密码
（14）多点登录
语法规范：
其他设备登录情况+安全提醒。
⽰例：
情景提⽰语
移动端被PC踢掉你的账号于12:13在XX登录，若⾮本⼈操作，请及时修改密码
（15）系统状态提⽰
适⽤范围：
注册、登录、功能加载、功能刷新。
语法规范：
加载状态+请稍候…
⽰例：
情景提⽰语
弱⽹加载中，请稍后...
（16）⽹络状态提⽰：
适⽤范围：
当前联⽹状态的说明；
语法规范：
⽹络状态+操作引导。
⽰例：
情景提⽰语
本地⽹络连接异常当前⽹络异常，请检查⽹络设置
沪公网安备 31011502019485号
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