客服话术提纲2思维导图内容包括电话呼出基本服务规范用语,使用专业用语表达等主要内容归纳
树图思维导图提供 客服话术提纲2思维导图 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 客服话术提纲2思维导图 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:069de336e2ff4ef7a3224f95bcd12b58
客服话术提纲2思维导图模板大纲
资讯
您好,请问您是***吗?我是***的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题……(交流完毕后)如有需要,请及时与我们联系,再见!
投诉
您好,请问您是***吗?我是***的客服代表,关于您上次投诉的……问题……(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!
调查回访
态度
要求礼貌,但不能过于亲密,回答问题大方、准确亲切。
方法
在服务过程中应尽量站在顾客的角度,为顾客着想,解答顾客问题,语气尽量委婉。
称呼
对客户称呼必须使用“您”。一切以柔化矛盾,不激化矛盾为基本原则,不随便承诺,不随意回答自己没有把握的问题,有问题首先先说可能是我们的失误。
严禁用
“哦”、“嗯”等生硬的语气词;“我不知道”、“我不大清楚”、“我找不到人问”、“您自己选吧”、“我也不太懂”;“不”及带“不”字的任何词如“不便宜”、“不好意思”、“不行”等,正确的该为“无法再低了”、“非常抱歉”等。
习惯用语
您要的那个产品卖完了
专业表达
由于需要的客户多,您需要的这款产品我们暂时停售了。
习惯用语
您问来问去还是这类的问题。
专业表达
您的这些问题很相似。
树图思维导图提供 9.战斗的基督教 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 9.战斗的基督教 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:33d168acd0cd9f767f809c7a5df86e3a
树图思维导图提供 数智技术在工程设备管理中的应用 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 数智技术在工程设备管理中的应用 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:f9a2de84ad9a9ceebc96385d71be9ebe