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客服话术提纲2思维导图
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客服话术提纲2思维导图内容包括电话呼出基本服务规范用语，使用专业用语表达等主要内容归纳
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思维导图大纲
客服话术提纲2思维导图模板大纲
电话呼出基本服务规范用语
资讯
您好，请问您是***吗？我是***的客服代表，您现在方便接听电话吗？关于您上次咨询的问题……（交流完毕后）如有需要，请及时与我们联系，再见！
投诉
您好,请问您是***吗？我是***的客服代表，关于您上次投诉的……问题……（交流完毕后）感谢您的理解与支持，再见！
调查回访
态度
要求礼貌，但不能过于亲密，回答问题大方、准确亲切。
方法
在服务过程中应尽量站在顾客的角度，为顾客着想，解答顾客问题，语气尽量委婉。
称呼
对客户称呼必须使用“您”。一切以柔化矛盾，不激化矛盾为基本原则，不随便承诺，不随意回答自己没有把握的问题，有问题首先先说可能是我们的失误。
严禁用
“哦”、“嗯”等生硬的语气词；“我不知道”、“我不大清楚”、“我找不到人问”、“您自己选吧”、“我也不太懂”；“不”及带“不”字的任何词如“不便宜”、“不好意思”、“不行”等，正确的该为“无法再低了”、“非常抱歉”等。
使用专业用语表达
习惯用语
您要的那个产品卖完了
专业表达
由于需要的客户多，您需要的这款产品我们暂时停售了。
习惯用语
您问来问去还是这类的问题。
专业表达
您的这些问题很相似。
沪公网安备 31011502019485号
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