客服话术思维导图

客服话术思维导图模板大纲

1. 被重视

   1. 先生，你都是我们**年客户了；

   2. 您都是长期支持我们的老客户了

   3. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

   4. 先生/小姐，很抱歉之前的效劳让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

2. 用“我〞代替“您〞

   1. 您把我搞糊涂了

      1. 我不太明白，能否再重复下你的问题

   2. 您搞错了

      1. 我觉得可能是我们的沟通存在误会

   3. 我已经说的很清楚了

      1. 可能是我未解释清楚，令您误解了

   4. 您听明白了吗？

      1. 请问我的解释你清楚吗？

   5. 啊，您说什么？

      1. 对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

   6. 您需要

      1. 我建议……/ 您看是不是可以这样……

3. 站在客户角度说话

   1. 这样做主要是为了保护您的利益；

   2. 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

   3. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；