KANO模型分析微信功能需求思维导图

此阶段的品质为符合顾客的基本需求，强调生产者导向的“规格标准”，进而发展为顾客导向的“适用标准”

此阶段的品质为满足顾客看得见或要求的需求，强调考量顾客的要求促使“顾客满意”(Customer Satisfaction, CS)

此阶段的品质为满足顾客潜在的需求(Latent Requirements)，强调产品的改良、差异性与创新，发展吸引顾客的新产品或服务

以超越顾客的期望(Unexpected New Quality)。让顾客喜悦(Customer Delight)，是当今品质发展应有的趋势与未来的趋势

顾客认为这类的基本需求必须存在，是产品基本的特性、功能与条件

如果不存在这些要素，顾客将很不满意，经常产生抱怨，无法接受产品。如果存在这些要素，顾客则会认为理所应当

顾客认为这些品质要素越多越好，一般是顾客期望的规格与特性，或者顾客要求的功能，这些将会影响顾客对于产品的选择

如果这些要素太少，顾客将会不满意，如果这些要素越多，顾客将越喜欢，顾客的满意也将提升，但顾客的满意是呈线性的增长

顾客认为这些品质要素存在是顾客能够兴奋或愉悦，是超越顾客所期望的规格与特性，或顾客潜在的需求，这些可以大幅度提升顾客享受产品的附加价值

潜在的品质需求要素通常需要产品设计者去主动发现，如果这些要素不存在，顾客将没有感觉，但也不至于失望

顾客认为这些要素的存在，并不会使顾客有任何的感觉，顾客只会抱有中立的立场，认为理所应当

顾客认为这些要素的存在会使顾客很不满意，为顾客不喜欢的规格与特性，这些要素越多，顾客越不喜欢