KANO模型微信功能分析思维导图
KANO模型微信功能需求分析的实例-以微信功能需求探讨为例、顾客需求分类、判定规则、问卷调查分析
树图思维导图提供 KANO模型微信功能分析 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 KANO模型微信功能分析 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：60097d143db40ba88a084d31100b631e
思维导图大纲
KANO模型微信功能需求分析思维导图模板大纲
KANO Model应用
品质要素图
KANO Model可使用调查问卷来划分顾客的需求，通过“正向与反向选项的问题组合方式”询问顾客
(1)很喜欢 (2)理所应当 (3)没感觉 (4)无可奈何 (5)不喜欢 (6)其他
通过使用KANO“正向与反向选项的配置要素对应表”，将问题所获得的结果进行分析，已归类顾客需求对应的品质要素
例子
正向选项：公交车的座椅有按摩功能 反向选项：公交车的座椅没有按摩功能
查KANO正向与反向选项的配置要素对应表
顾客需求分类
顾客需求分类表
判定规则
如果(M+O+A)>(I+R+Q) → 则顾客的需求为Max{M,O,A}的品质要素
如果(M+O+A)<(I+R+Q) → 则顾客的需求为Max{I,R,Q}的品质要素
顾客的需求属于Max{M,O,A}=A(魅力品质)的品质要素
问卷调查分析
在足够的问卷调查与相关资料收集后，藉由KANO正向与反向选项的品质要素对照表转换，可以将顾客的意见归类，然后累计各项结果次数
决定某产品或服务特性与功能，属于哪一类顾客需求？
可先比较(M+O+A)与(I+R+Q)的大小？
顾客满意系数
顾客满意系数(有办法达成时)
(A+O)/(A+O+M+I)
系数值将介于0~1之间，越接近1代表顾客满意度越高
顾客不满意系数(没有办法达成时)
-(O+M)/(A+O+M+I)
系数值将介于0~-1之间，越接近-1代表顾客不满意度越高
实例-以微信功能需求探讨为例
研究问题：以微信功能为例，进行微信App产品功能需求调研，使用KANO Model进行问卷设计
调查问卷设计
说明：在实际调研中发现，产品具有某个功能，大部分人不会表示“不喜欢”或“无可奈何”，“无所谓”则基本是态度的下线
KANO正向与反向选项之品质要素对应表
说明：根据问卷设计的选项，调研的结果会落在红色框选的区域
问卷回收
发放问卷回收66份有效问卷，对收集的调查问卷数据进行汇总，并计算Better&Worse系数
说明：66份有效问卷为已清除全部选择“很喜欢”和全部选择“不喜欢”的数据
结果分析
线性品质的功能点对于工具的意义重大，建议优先考虑开发或强化
魅力品质的功能点，建议优先考虑better值较高的功能，会达到事半功倍的效果
无差异品质可以成为节约成本的机会
结果可视化
相关思维导图模板
树图思维导图提供 KANO模型应用实例思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 KANO模型应用实例思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：2e3f817b6ce9e58a48e5fb876481dd9f
树图思维导图提供 KANO模型思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 KANO模型思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：0d3a898c5f70e473edab6d57e0bbb5c5
沪公网安备 31011502019485号
上海工商