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KANO模型微信功能分析思维导图

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KANO模型微信功能需求分析的实例-以微信功能需求探讨为例、顾客需求分类、判定规则、问卷调查分析

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思维导图大纲

KANO模型微信功能需求分析思维导图模板大纲

KANO Model应用

品质要素图

KANO Model可使用调查问卷来划分顾客的需求,通过“正向与反向选项的问题组合方式”询问顾客

(1)很喜欢 (2)理所应当 (3)没感觉 (4)无可奈何 (5)不喜欢 (6)其他

通过使用KANO“正向与反向选项的配置要素对应表”,将问题所获得的结果进行分析,已归类顾客需求对应的品质要素

例子

正向选项:公交车的座椅有按摩功能 反向选项:公交车的座椅没有按摩功能

查KANO正向与反向选项的配置要素对应表

顾客需求分类

顾客需求分类表

判定规则

如果(M+O+A)>(I+R+Q) → 则顾客的需求为Max{M,O,A}的品质要素

如果(M+O+A)<(I+R+Q) → 则顾客的需求为Max{I,R,Q}的品质要素

顾客的需求属于Max{M,O,A}=A(魅力品质)的品质要素

问卷调查分析

在足够的问卷调查与相关资料收集后,藉由KANO正向与反向选项的品质要素对照表转换,可以将顾客的意见归类,然后累计各项结果次数

决定某产品或服务特性与功能,属于哪一类顾客需求?

可先比较(M+O+A)与(I+R+Q)的大小?

顾客满意系数

顾客满意系数(有办法达成时)

(A+O)/(A+O+M+I)

系数值将介于0~1之间,越接近1代表顾客满意度越高

顾客不满意系数(没有办法达成时)

-(O+M)/(A+O+M+I)

系数值将介于0~-1之间,越接近-1代表顾客不满意度越高

实例-以微信功能需求探讨为例

研究问题:以微信功能为例,进行微信App产品功能需求调研,使用KANO Model进行问卷设计

调查问卷设计

说明:在实际调研中发现,产品具有某个功能,大部分人不会表示“不喜欢”或“无可奈何”,“无所谓”则基本是态度的下线

KANO正向与反向选项之品质要素对应表

说明:根据问卷设计的选项,调研的结果会落在红色框选的区域

问卷回收

发放问卷回收66份有效问卷,对收集的调查问卷数据进行汇总,并计算Better&Worse系数

说明:66份有效问卷为已清除全部选择“很喜欢”和全部选择“不喜欢”的数据

结果分析

线性品质的功能点对于工具的意义重大,建议优先考虑开发或强化

魅力品质的功能点,建议优先考虑better值较高的功能,会达到事半功倍的效果

无差异品质可以成为节约成本的机会

结果可视化

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