利用KANO模型，判断需求的属性归类思维导图
利用KANO模型，判断需求的属性归类，具体详细介绍什么是KANO模型，有哪些分类，如何判断
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思维导图大纲
利用KANO模型，判断需求的属性归类思维导图模板大纲
什么是KANO模型
什么是KANO模型的概念
KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和排序的有用工具
通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级
KANO模型是典型的定性分析模型
般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度
利用这个模型，可以了解手上的这些需求是什么类型的，可以根据重要程度来取舍，比主观的随意取舍更为合理、科学
KANO模型的5类需求
KANO模型中，根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系
基本型需求
是客户购买某个产品、使用某个功能时，最根本的需求。当不提供这个需求，用户满意度大幅降低，产品会导致客户投诉，续费率可能就直接为0
期望型需求
客户非常敏感的需求。当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低
它是处于成长期的需求，是客户、竞品包括我们自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求
兴奋型需求
就是会让人兴奋欣喜的需求。这种需求是用户意想不到的，就像惊喜一样
若不提供此需求，用户满意度不会降低；若提供此需求，用户满意度会有很大的提升
无差异需求
用户根本不在意的需求，对用户体验毫无影响。这种需求可有可无。无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变
反向型需求
用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而下降
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