确定需求优先级的神器—KANO模型全面解析思维导图

需求没有实现时，客户很不满意；当需求实现 时，客户会觉得理应如此。这种需求称为「基 本需求」

当需求没有实现时，客户很不满意；当需求实 现时，客户满意。这种需求称为「期望需求」

当需求没有实现时，客户不会表现出不满意； 当需求实现时，客户满意。这种需求称为「兴 奋需求」

无论需求是否实现，客户都不会表现出满意或 不满意。这种需求称为「无差异需求」

需求实现得越好，客户满意度越低。这种需求 称为「反向需求」

基本需求是客户对产品最基本的需求

客户并不会主动提这类需求，客户认为这是一个产品必须具备的。可以依靠知识和经验、行业标准等获取这类需求

对于基本需求，要优先满足。因为只要满足，客户的满意度就会提升很多

客户提出的需求几乎都是期望需求

对于期望需求，要尽力满足。只要努力满足客户的需求，客户的满意度就会提升，可以说是一分耕耘一分收获

客户不会提出此类需求，因为他们想不到

对于兴奋需求，要下功夫，因为它能打造的卖点，让在竞争中脱颖而出

客户并不会因为这类需求被实现而感到满意

对每个需求，构造正反两个问题，每个问题都有5个选项，分别为喜欢、必须、中立、可以忍受、不喜欢

要有足够数量的调研对象

调研完成后，根据评估表获取单个调研对象对该需求的分类

该评估表是一个二维表，横向表示如果需求被实现调研对象感觉如何，竖向表示如果需求没有被实现调研对象感觉如何。中间格子表示对需求的分类

Skeptical表示调研结果有问题，Indifferent表示无差异需求，Reverse表示反向需求，Must-be表示基本需求，One-dimensional表示期望需求，Attractive表示兴奋需求

根据调研对象对一个需求正反两个问题的回答，可以根据该评估表确定该需求的类型。这个类型只对该调研对象有效

同一个需求，对不同用户而言是不一样的分类，有的是兴奋需求，有的则是期望需求

随着调研对象数量的增多，我们就可以统计该需求各种类型的分布。该分布决定了该需求的分类