KANO模型：用户需求分类和优先级排序必备思维模型思维导图
KANO模型：用户需求分类和优先级排序必备思维模型，KANO的简单定义、应用意义、起源
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思维导图大纲
KANO模型：用户需求分类和优先级排序必备思维模型思维导图模板大纲
KANO的简单定义、应用意义
定义
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系
产品服务的质量特性
基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality
期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality
反向（逆向）型质量——Reverse Quality， 亦可以将 ‘Quality’翻译成“质量”或“品 质”
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素
应用意义
在实际操作
企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情
尽量为顾客提供方便。以实现顾客最基本的需求满足
提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意
起源
受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭和他的同事于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》一文
第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告
该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会的杂志《质量》总第14期上，标志着狩野模式(Kano model)的确立和魅力质量理论的成熟
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