KANO模型：用户分类排序必备模型思维导图
KANO模型：用户分类排序必备模型，KANO具体定义是什么，有哪几种模型、实际应用：KANO模型分析方法（问卷）
树图思维导图提供 KANO模型：用户分类排序必备模型 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 KANO模型：用户分类排序必备模型 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：47fce4152a0525386481c498280c14e1
思维导图大纲
KANO模型：用户分类排序必备模型思维导图模板大纲
KANO具体定义
满意度
消费者的满意度是取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待，与实际（感知）效果之间的比较后，用户形成的开心或失望的感觉
忠诚顾客是企业竞争力重要的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉。顾客满意既是企业的目标，也是促进企业发展的工具
双因素理论
双因素理论（two factor theory）亦称“激励一保健理论”，美国心理学家赫茨伯格1959年提出
这两种因素是影响员工绩效的主要因素，保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等
满意度的二维模式
在日常满意度应用中，都认为满意度是一维的，即某个产品（页面），提供更多功能、服务时用户就会感到满意，相反，当功能、服务不充足时，用户会感到不满
满意度理论研究中发现，并非所有的因素对用户满意度产生的影响都是一维的，二维模式认为，当提供某些因素时，未必会获得用户的满意
KANO模型
基本型需求
当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意
对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感
期望型需求
期望型需求没有基本型需求那样苛刻，要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚
魅力型需求
当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度
无差异型需求
不论提供与否，对用户体验无影响。是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致顾客满意或不满意
反向型需求
逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好
实际应用：KANO模型分析方法（问卷）
方法步骤
从顾客角度认识产品或服务需要
设计问卷调查表
实施有效的问卷调查
将调查结果分类汇总，建立质量原型
(分析质量原型，识别具体测量指标的敏感性
注意事项
需求会因人而异：一百个人眼中有一百个林黛玉。要做的是满足目标用户人群中多数人的需求
需求会因为文化差异而不同：如国内的互联网产品比国外的互联网产品要做得好
需求会随着时间变化：昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已变成了必备型需求。具体如下图所示
相关思维导图模板
树图思维导图提供 KANO模型应用实例思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 KANO模型应用实例思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：2e3f817b6ce9e58a48e5fb876481dd9f
树图思维导图提供 KANO模型思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 KANO模型思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：0d3a898c5f70e473edab6d57e0bbb5c5
沪公网安备 31011502019485号
上海工商