KANO模型，分析B端客户的产品设计满意度因素思维导图
KANO模型，分析B端客户的产品设计满意度因素，海底捞如何实现客户满意、回顾 KANO 模型
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思维导图大纲
KANO模型，分析B端客户的产品设计满意度因素思维导图模板大纲
海底捞如何实现客户满意
基本需求：菜品好吃，卫生安全
海底捞是火锅，标准化的食材
期望需求：更大菜量，更低单价，更多新菜
花更少的钱，买更多的东西，是朴素的消费观
兴奋需求：礼物和表演
海底捞总能给你带来意想不到的惊喜，很擅长制造兴奋需求
无差异需求：视频播放屏幕
海底捞在上部空间有大屏幕播放如何制作美食
反向需求：控制用餐节奏
加快用餐节奏，是商家的诉求，能够提高翻台率，实现更大盈利
就餐时，店员会帮助顾客下菜，加快用餐节奏和回收空盘，使空间和物品更快速流转题
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第一步：调研构建客户画像
业务的前因后果，对业务场景的了解比业务知识更重要
知道客户的硬件设备，设计匹配的页面响应；了解他们对互联网的熟悉程度，权衡直观显示功能程度；调研使用习惯，观察客户操作流程
第二步：恰当的设计理念
不同业务线，有不同的用户群体，认知和背景差异大，想要从竞品中脱颖而出，对设计的要求也不同
了解并跟上客户的认知，满足客户的期望需求
工具型产品，设计过程，易地而处把它当做自己每天要用的工具来设计，自然而然关注对易用性和人性化
第三步：积极响应解决方案
第一种是提前模拟客户使用场景，寻找症结，发现问题，并思考2-3种方案，找到机会，询问目标客户意见并修正最终方案
第二种是面对理性的客户，能够清晰描述问题，并明确告知预期。我们能做得是打磨功能设计，满足客户期望型需求
第四步：把控流程和细节
在拆分需求的过程，设计团队需要弄清楚，要为客户解决什么问题。交付解决方案要有逻辑，明确对业务的帮助
第五步：预期落差
无论质疑还是肯定，都以积极饱满的态度面对
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