善用KANO模型，做需求分类与评估优先级思维导图

KANO模型是由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）建立的，用于对需求用进行分类和分级排序

KANO模型将需求划分为必备型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异需求、反向型需求

必备型（Must-beQuality）需求：呈正相关

期望型（One-dimensional Quality）需求：呈正相关

魅力型（Attractive Quality）需求：呈正相关

无差异型（Indifferent Quality）需求：无相关

反向型（Reverse Quality）需求：呈负相关

必备型：用户觉得理所应当的功能，未实现用户会不爽，实现了用户觉得应该

在产品生命周期建设阶段，必备型需求是主流需求，项目团队实现的重点，它关系着产品的正常使用

比如：有道云笔记可以批量选择笔记进行移动、复制、删除等操作

反向型：用户觉得不如不加系列功能，加上反而累赘，可能会给用户带来厌恶感

期望型：用户带有期待的功能，未实现用户会失落，实现了用户会满意

在产品生命周期成长阶段，基本功能基本落实，必备型需求库存减少，慢慢会有更多期望型的需求加入，开始用户体验建设

火狐浏览器在浏览器异常关闭重启后提供了2种选择，一种恢复浏览，另一种就是开启新的浏览。此处的恢复浏览功能就是用户的“期望型需求”

魅力型功能可以是一个产品的核心竞争力，它能够快速拉开和竞品距离，让产品独具一格，这类需求百里挑一

在美团点餐提交订单没有点主食，会提示用户是不是忘记点主食了，点击按钮在本窗口弹出主食让用户添加

无差异型：用户觉得可有可无的功能，实不实现都无所谓

好好住APP的重力感力应用，如果你在好好住App中获得过徽章，进到「我的」页面你会不经意间发现一个小惊喜

需求的定性并非一成不变，随着互联网技术的发展、用户获得越来越好的体验、交互方式的日益成熟，未来“魅力型需求”可能成为“期望型需求”，“期望型需求”成为“必备型需求”