利用『KANO』分析需求，排优先级思维导图

产品必须要有的功能，少了这个功能用户的满意度会降低；而增加这个功能用户的满意度不会增高

微信的聊天功能、抖音的刷短视频功能、百度的搜索功能，这些对于产品来说都是必须要有的功能

从更高的角度来看，必备属性多数正是吸引用户使用该产品/功能的重要因素，所以必须要不断夯实必备属性的功能

用户希望有的功能，增加该功能用户的满意度会增高，不增加该功能用户的满意度会降低

早期的支付宝里的余额宝功能、百度搜出来的内容更加精准

期望属性的功能很多都是在用户已经在其他产品上养成了一定的用户习惯后，作为期望的标准

没有该功能，用户的满意度不会降低，但是如果有了该功能用户的满意度则会大大提升

增长黑客就是魅力属性的一种，微信的拍一拍也是一个非常典型的魅力属性功能

力属性可以在产品大幅扩张阶段起到快速增长的作用；在产品成熟期，用户对产品已经非常熟悉，导致使用起来已经接近麻木，如果出一个具有魅力属性的功能，则可以大大提高用户的活跃度、创造更多乐趣

不管是有这个功能还是没这个功能，用户满意度都没有增加或减少，这种属性的需求，用户无感，KANO里最可怕的属性

有该功能，用户的满意度会大大降低；没有该功能，用户的满意度不变

如果“产品”不具备“功能”，您的评价是？

我很喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、我很不喜欢

如果“产品”具备“功能”，您的评价是？

我很喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、我很不喜欢。

微信视频号功能为例

把相同色块的百分比相加，便可以得出该功能对于用户来说的功能属性的占比

Better/SI=（A+O）/（A+O+M+I）

Better/SI=（魅力+期望）/（魅力+期望+必备+无差异）

Worse/DSI=1*（M+O）/（A+O+M+I）

Worse/DSI=1*（必备+期望）/（魅力+期望+必备+无差异）

同一属性优先先做Better值高的需求

也就是说在必备属性中，优先做功能1