需求入门 － 用Kano模型来确定需求优先级思维导图

顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时，顾客很不满意

当其特性充足时，对客户满意度没有多少影响，顾客充其量是满意

要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性，有些期望型需求连顾客都不太清楚

线性需求在产品中实现的越多，顾客就越满意，当没有满意这些需求时，顾客 就不满意

提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生惊喜

兴奋点和惊喜点常常是一些未被用户了解的需求，客户在看到这 些功能之前并不知道自己需要它们

当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从 而提高顾客的忠诚度

我希望这样

我预期这样

我没有意见

我可以忍受这样

我不希望这样

对于必须完成的功能，在产品发布时需要完成，但并不是要求在第一次迭代时就开发完成

完成尽可能多的线性需求

如果时间允许，至少应该确定少量的兴奋点优先级，把它们包含进发布计划