KANO模型应用实例思维导图
本张思维导图主要讲述了KANO模型实际应用内容包括需要分析的功能点和数据汇总以及结果分析等知识点
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思维导图大纲
KANO模型应用实例思维导图模板大纲
基本步骤
从顾客角度认识产品／服务需要；
设计问卷调查表；
实施有效的问卷调查；
将调查结果分类汇总，建立质量原型；
分析质量原型，识别具体测量指标的敏感性。
问卷编写
KANO问卷中与每个功能点相关的题目都有正反两个问题，正反问题之间的区别需注意强调，防止用户看错题意；
功能的解释：简单描述该功能点，确保用户理解；
选项说明：由于用户对“我很喜欢”“理应如此”“无所谓”“勉强接受”“我很不喜欢”的理解不尽相同，因此需要在问卷填写前给出统一解释说明，让用户有一个相对一致的标准，方便填答。
应用KANQ模型分析方法确定关键 因素
进场隐身功能
用户购买此服务后进入直播间可以隐身，避免主播打扰
特权礼物功能
用户达到一定等级才可以送这个礼物，增加高等级玩家的荣誉感
守护功能
用户送礼给主播会增加对应的守护值，守护值越高越有荣誉感
热词条功能
直播间评论时，会出现常用词的词条，点击可发送，不需要输入
直播间相互跳转功能
全平台飘屏点击可进入触发飘屏的直播间，方便用户跳转
数据汇总
每一份问卷都会落在对应的属性分类单元格里，该单元格的计数除以总份数881，就是每个格子的百分比
同一属性的单元格百分比相加，就是每个属性的总百分比
计算better、worse系数
结果分析
进场隐身特效功能是必备功能，优先级要排最高
特权礼物功能、守护功能优先级排第二
直播间跳转功能优先级排第三
热词条功能对用户无感知，可以不做
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