CRM 会员运营年度工作总结报告思维导图
CRM 会员运营年度工作总结报告，会员体系的等级、积分、权益三部分，行业分析&竞品调研
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思维导图大纲
CRM 会员运营年度工作总 结报告思维导图模板大纲
行业分析&竞品调研
品牌确立会员体系前需要准备的工作
通过专业行业统计报告、观察竞品/同行归纳等方法，了解行业会员占消费者比例、会员入会门槛、会员等级、积分积兑比、会员折扣/权益等信息
结合品牌的市场定位、目标人群、产品均价等，以确定自身的会员体系
会员体系
会员等级
入会条件包括：注册即入会、消费即入会、付费入会
未来，付费入会是个趋势；这样获取的会员忠诚度更高，企业可集中资源为有效会员提供更高价值
会员等级设立，建议至少有3个或以上，基本区别低、中、高价值会员
一般有银卡、金卡、铂金卡或一级、二级、三级会员卡等名称较普遍
确立会员入会门槛是个重要的复杂工作，以品牌会员现在消费数据统计得出
了解的入会门槛主要是，一次性消费满额加入对应会员等级、累计消费满额晋级、RFM多指标统计成长值晋级等
会籍有效期，也是需要考虑的一个点
会员未达到规定的续会条件，会籍将失效或降级，以促进会员积极消费
会员积分
积分获取
消费积分：以品牌消费订单、成本预算、ROI等确定消费金额与获取积分比例。特殊活动时，可考虑双倍/三倍积分等
活动积分：小游戏、抽奖、每天签到、做任务等额外获取积分形式
积分使用
消费抵现：确定积分兑换现金比例，限订单消费使用。特殊活动时，可考虑积分兑现翻倍等
兑礼：全额积分/积分加钱兑换礼品、优惠券、折扣券
会员权益
指成为品牌会员对应可享受的特别待遇
主要内容包括：会员价、特权（免邮、无条件退换货、新品提前购等）、会员日、入会周年、生日礼等
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