年终案例工作总结：交互工作中需求的挖掘与分析思维导图
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思维导图大纲
年终案例工作总结：交互工作中需求的挖掘与分析思维导图模板大纲
案例分析—背景
起因
客服向产品经理抱怨货运司机经常打电话投诉平台回款太慢，希望平台能够能够催促让货主尽快打款
过程
页面上需要有对应的结算回款进度展现的需求以想提高用户的满意度
问题
问题来了，作为体验设计师应该怎么做？
结构性分析
首先我们提炼一下，目前遇到的问题是什么？我们需要解决的问题又是什么？
分析
需要什么
有什么
差什么
部门调研问题汇总并分析
结算流程节点存在的问题
业务是从线下搬到线上，关于运费结算投诉的群体集中在和货主合作时长不稳定急需用钱的那一小部分群体
因线下实际场景来说货主需要圧司机一部分钱以防止司机运输完后就不继续运输，实际运输场景不能完全做到线上那么高效
合同写明5个工作日不回单并结算清，平台会按照一定标准强制处理
实际业务有一定的灵活性系统也并未将时效卡死，每家货主线下处理结算时效都没法达成统一标准、各家都都不一样
由于平台成交额多、货主也做不到定期去处理主要更多的是运营的督促
加上如果有轨迹异常等情况，可能处理时长就比较久
挖掘用户关于结算问题的痛点
用户对于结算的痛点问题
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