年终工作汇总-酒店经理篇思维导图

年终工作汇总-酒店经理篇思维导图模板大纲

1. 加强业务培训，提高员工素质

   1. 进行接听电话语言技巧培训

   2. 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训

   3. 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

   4. 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，对员工的培训是工作重点

2. “开源节流、增收节支”意识，控制好成本

   1. “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求

   2. 开展节约、节支活动，控制好成本

   3. 商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电

   4. 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔

3. 加强员工的销售意识和销售技巧， 提高入住率

   1. 在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高

4. 注重各部门之间的协调工作

   1. 主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化

5. 制定工作计划

   1. 继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量

   2. 稳定员工队伍，减少员工的流动性

   3. “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足

   4. 提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务

   5. 子主题 5