保险术语：亿元保费投诉量思维导图

亿元保费投诉量是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标

亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿），是指每一亿元的保费，平均收到的投诉件数。在同一服务水平下，服务的件数越多投诉量自然就越大

亿元保费投诉量是指每卖出一亿元保费产生的投诉量；万张保单投诉量是指每卖出一万张保单所产生的投诉量

一般来说，亿元保费投诉量会受到保司主营业务的影响，意味着保额较大的保单投诉量；万元保费投诉量则意味着小额理赔的投诉量

从投诉量较大的保险公司来看，都是“家大业大”的大公司，其保费的规模肯定比小公司大，所以投诉量大也就不难理解了

因此，单从投诉量大并不能判断一家保险公司的好坏。保险投诉只是保险行业分析的一小部分，保险公司可以从中发现问题和矛盾，从而提升用户的满意度

保险公司被投诉的多或少，并不影响用户的理赔。能否顺利理赔，主要看保险条款，与投诉量无关

无论是银保监会还是《保险法》，都对保险的售后理赔服务有非常严格的规定

对于用户来说，尽量避免需要投诉的情形，也是很有必要的。投保前要了解清楚买的保险能保什么、买的保险不保什么，同时投保时要如实填写健康告知，避免发生理赔纠纷