保险术语：万张保单投诉量思维导图

保单投诉量=当期投诉件数总量/当期保单总量，万张保单投诉量是指每一万张保单，平均收到的投诉件数，投诉量的高低，是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标

投保者在选择保险公司时，除了综合实力、偿付能力外，往往还十分注重保险公司的服务水平，而万张保单投诉量就是一个重要的参考标准，投保者可根据保险公司的投诉量来判断是否投保

投保者购买保险产品向保险公司进行投保，通常原因包括销售人员夸大保险责任或保险预期收益、未告知保险细节、虚假宣传等，这样投保者会发现保险保障和自己想象的有差距，觉得自己上当受骗，理赔投诉主要反映的是责任认定纠纷、理赔时效慢以及理赔金额未达成一致等问题。理赔服务投诉主要涉及退保、承保、变更、续保等服务

在人身保险的投诉案件中有42%属于销售纠纷投诉，有30%属于理赔纠纷投诉，剩下的28%属于保险服务投诉

大额理赔投诉量高很正常，因为几十万的理赔，保险公司肯定严审，而且再保也要审核。最重要的是这些数据都是量变的关系，2020年的数据并不能代表2021年的数量，保险公司每天都在进步

例如用户投保了一家很稳健的保险公司产品，但刚好出险那一年就发生高管犯罪，人员动荡，理赔变慢，这些客观因素投保者是无法计算的

但是要记住，万张保单投诉量的多与少≠理赔率的高与低，因此看到保险公司万张保单投诉量时，也不要担心自己买保险产品后期不能理赔，这两者之间没有必然的联系

通过2019年银保监会发布的投诉量统计表格可知，中国人寿以“每万张保单0.14件投诉”排名80位，表现很不错，而新华、平安相对就差一些，排名比较靠前，像之前大家买的比较多的和泰人寿，每万张保单只有0.18件投诉，表现几乎和中国人寿一样

大小公司的投诉量，并没有一个天一个地，有差别但没有太大的差距，但是大公司业务量大，万张保单投诉量多点也比较正常