退款退货流程思维导图
用户退款退货全流程
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思维导图大纲
退款退货流程思维导图模板大纲
一、 未发货订单取消
1、 已付款订单，未发货状态下，可以直接取消订单。
2、 在官方网站，进入个人中心，选择“待发货”，选择需要退款的订单，点击“取消订单”，进入取消页面。
3、 选择取消订单的原因，并点击“确定”提交。
二、已发货订单退款-仅退款（不需要将商品寄回的退款的情况，如：缺货、货损等导致）
1、 已付款订单，待收货状态下，可以直接取消订单。
2、 在官方网站，进入个人中心，选择“待收货”，选择需要退款的订单，点击“订单详情”，进入退款页面。
3、 选择需要退款的订单，点击“退款/退货”，进入退款页面。
4、 选择“仅退款”，填写退款原因/退款金额，选择退款方式，填写退款说明，和上传凭证，点击“提交申请”。
5、 进入官方网站，进入个人中心，点击“退款”，可查询正在退款的订单及进度。
三、 已发货订单退款-退货退款（需要将商品寄回）
1、 已付款订单，待收货状态下，可以直接取消订单。
2、 在官方网站，进入个人中心，选择“待收货”，选择需要退款的订单，点击“订单详情”，进入退款页面。
3、 选择需要退款的订单，点击“退款/退货”，进入退款页面。
4、 选择“退货退款”，填写退款原因/退款金额，选择退款方式，填写退款说明，和上传凭证，点击“提交申请”。
5、 进入官方网站，进入个人中心，点击“退款”，可查询正在退款的订单及进度。
6、 选择对应退款退货中的订单商品，点击“退货退款中”，进入查询退货退款进度。
7、 店铺同意退货退款后，需点击“填写退货物流单”提交，进入退货退款物流页面。
8、 填写退货物流信息，也可选择自行配送到退货地址，点击确认提交。店铺确认收货无误后即可通过审核退款退货。
在线退款退货流程之微信端
一、 未发货订单取消
1、 已付款订单，未发货状态下，可以直接取消订单。
2、 在微信公众号，进入个人中心，选择“待发货”。
3、 选择需要退款的订单，点击“取消订单”，根据实际情况选择取消订单原因并点击“确定”。
4、 成功提交取消订单申请后，等待审批通过后，已支付订单金额将会从原支付路径返回。
二、 已发货订单退款-仅退款（不需要将商品寄回的退款的情况，如：缺货、货损等导致）
1、 进入微信公众号，进入个人中心，选择“待收货”。
2、 选择需要退款的订单，点击订单商品，进入订单详情。
3、 选择需要退款的商品，点击“退款/退货”，进入“退款申请”页面，申请服务勾选“仅退款”，退款方式选择“退回账户余额”或“退回原支付方式”。点击提交申请，等待店铺审核通过。
三、已发货订单退款-退货退款（需要将商品寄回）
1、 进入微信公众号，进入个人中心，选择“待收货”。
2、 选择需要退款的订单，点击订单商品，进入订单详情。
3、 选择需要退款的商品，点击“退款/退货”，进入“退款申请”页面，申请服务勾选“退货退款”，退款方式选择“退回账户余额”或“退回原支付方式”。点击提交申请，等待店铺审核通过。
4、 进入退货退款订单，查询审核通过后，需填写退货物流单，点击选择“填写退货物流单”或“自行配送”。
5、 填写退货物流信息，也可选择自行配送到退货地址，点击确认提交。店铺确认收货无误后即可通过审核退款退货。
沪公网安备 31011502019485号
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