注会《战略》第二章：价值链分析思维导图

指生产经营的实质性活动，与商品实体的加工流转直接有关，是企业的基本增值活动。

（1）内部后勤。又称进货物流，指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动。如原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等。

（2）生产经营。指将投入转化为最终产品的活动。如机加工、装配、包装、设备维修、检测等。

（3）外部后勤。又称出货物流。如终产品的入库、接受订单、送货等。

（4）市场销售。指与促进和引导购买者购买企业产品的活动。如广告、定价、销售渠道等。

（5）服务。指与保持和提高产品价值有关的活动。如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。

指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动。

（1）采购管理。指采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身。采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理。

（2）技术开发。指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。技术开发也是广义的，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。

（3）人力资源管理。指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。

（4）基础设施。指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。

（1）具有不同的经济性；

（2）对产品差异化产生很大的潜在影响；

（3）在成本中比例很大或所占比例在上升。

1. 确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。

2. 明确价值链内各种活动之间的联系。

3. 明确价值系统内各项价值活动之间的联系。