《关键对话》读后感思维导图

这本书是由四位美国专业讲师所联合创造的作品，一经问世，就高居亚马逊畅销书排行榜首位。帮助无数人提高在沟通上的技巧，特别是不善沟通来说，这无疑就是一剂良药。

“情绪是自己制造的，负面情绪要么控制它，要么被它控制。”这是来自《关键对话》中的一句经典，也是我看完这本书久久不能忘却的一句话。

全书剖析了人类在“沟通问题”上存在的盲点，通过具体情境、幽默故事来辅助读者更好地理解作者所阐述的观点以及提供的沟通技巧。

生活在一个复杂的社会环境下，沟通占据了我生活的大部分内容，因此我能够切身的感受到一段成功的关键对话对于人际交往的重要性。

什么是“关键对话”？

在面对关键谈话的时候，普通人往往以沉默、语言暴力的方式来处理，这大多是因为在我们的内心感受到了安全感的缺失，此时，我们就会表现出一些不恰时宜的举动。这种因恐惧害怕所陷入的沉默和想战胜对方所爆发的语言暴力的处理方式显然是不恰当的。

书中提到的一点是：对人我们要做到百分百得尊重，而我们自己就要达到百分百得坦诚。当我们感觉到 安全感缺失的时候，其中一部分原因就为：不被尊重。在我们自身希望获得安全感被尊重的时候，对方 也会有同样的希望，所以说，也可说是彼此尊重、坦诚是一段高质量的关键谈话的重要前提。

强者是解决问题，只有弱者才会被情绪所控制。所以在进行关键对话之前，首先要调整好的自己的心态，使之回归到冷静，然后再与人进行交谈。而在与人交谈之前，先理清四点：

领导发火、客户生气，这些应该是所有职场人士都会遇到的普遍问题。那么针对这同一事件的发生，不同的人往往就会产生不同的态度，会抱怨领导为什么总是发火的人，会有反省自己的人，也会有习以为常而无所谓的人。

在我们的生活中，有些人讲话会让你觉得很舒服，而有些人一开口就容易让你进入对战模式。其实谁跟你讲话并不重要，而在你听到话以后的反应情绪才是最重要的。

能让你产生情绪的永远是你自己。

孔子曾夸赞他的学生颜回道：不迁怒，不二过。如果能做到这一点，我怕也能跟颜回一样，在自己的领域有所成就了吧。