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综合应用能力应急处理的常用技巧思维导图
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蛋糕店老板 浏览量：102022-08-17 12:48:32
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有关综合应用能力应急处理的常用技巧介绍。
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思维导图大纲
综合应用能力（A类）：应急处理的常用技巧思维导图模板大纲
一、应急处理题的本质
重点在解决矛盾：
需立足管理角色意识，结合实际经验全面性解决材料中所凸显的所有矛盾
二、应急处理题的难点
1.角色定位难：
题干限定的作答身份基层事业单位中的工作人员，缺乏决策能力。
2.流程把握难：
解题时需要对矛盾进行轻重缓急的区分，然后确定基本解决对策流程。
三、常见应急处理题的作答思路
(一)群众投诉处理
1.明确责任，做好记录。
2.调查取证，解决问题。
3.投诉分析，严格考评。
(二)干群冲突处理
1.赶赴现场、主动沟通。
2.积极商讨、寻求办法。
3.依法依规、协商处理。
4.上报情况，后续跟进。
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