业务过程思维导图

确保达成共同的变革愿望 ，沟通变革的目的性和重要性

认识到变革的情绪影响 ，理解变革的各方面影响

沟通即将变革和不会变革的部分 ，树立理想的行为模式

提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

对阻力做出一致的反映 ，灵活、耐心和支持

确定你所提供的产品或服务是什么

明确你的顾客是谁，他们的需要是什么

为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么

明确你的过

纠正过程中的错误，杜绝无用功

对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行

组织的外部环境和内部条件的变化

组织变革的领域

对于不确定性的恐惧

对于可能失去个人利益的恐惧

不认为变革符合组织的最佳利益

为什么要进行组织变革

对变革的认识和变革的领域

分析支持变革和阻碍变革力量的种类和来源

变革中的领导作用

营造变革的组织文化

为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计

思维模式的彻底改变

以过程为中心进行系统改造

创造性的应用信息技术

人员配备是组织有效活动的保证

人员配备是组织发展的准备

职务要求明确原理

职务要求明确原理

责权利一致原理

公平竞争原理

用人之长原理;不断培养原理