沟通思维导图

沟通主体，即信息的发出或者来源

编码，指主体采用某种形式来传递信息的内容

媒体，或称沟通渠道

沟通的客体，即信息的接收者

译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解

作出反应，也即体现出沟通效果

反馈

人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通

人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流

人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义

人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍

表达清楚 ，传递准确 ，避免过早评价

消除下级人员的顾虑 ，管理者积极进行沟通 ，对情报沟通过程加以控制

沟通是双方的行为，而且还要有中介体

沟通是一个过程

编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应

人—人之间的沟通

人—机之间的沟通

机—机之间的沟通

沟通，编码 ，媒体，沟通的客体，译码 ，做出反应，反馈

是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致

使组织中的人认清形式

使决策更加合理有效

稳定员工的思想情绪，统一组织行动

正式沟通

非正式沟通

发布指示，会议制度，个别交谈

沟通的性质 ，沟通人员的特点，人际关系的协调程度，沟通渠道的性质

明确的原则，完整性原则，使用非正式组织的原则

主观障碍 ，客观障碍，沟通方式的障碍

搜集工作 ，加工处理信息，传递的控制

速度，反馈，选择性，接收性，成本，责任建立