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提升项目思维导图
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夜班
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思维导图大纲
提升项目思维导图模板大纲
道路救援
CC建立及记录情况
派遣注意事项
备胎【自费备胎，车身受损情况，归还问题】
高速救援【路政相关，安全提醒，出口位置确认，服务中心选择】
夜间疑难案件（针对熔断及地库救援）
大电池相关警报，断电问题，停放空间
人文关怀
报销规则【夜间打车报销，高速路政拖车费用，住宿及继续旅行二选一】
人文关怀表格及CC建立
业务知识
ga使用情况
警报查看分析，电池及12V状态，车辆基本情况
车辆操作
车机大屏功能，AP，保修等
手机APP业务【各项功能操作，自助过户，超充账单，添加驾驶员，保险信息等】
里程能耗
接线情况
问题解决情况
服务意识及沟通话术
KPI情况（根据每周数据对比进行查漏补缺，针对各自薄弱项进行分析改善）
ACD
CSAT
质检
CPPH
FCR
沪公网安备 31011502019485号
上海工商