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公共关系概论 公共关系对象思维导图

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溪若 浏览量:42022-11-04 10:40:36
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公共关系作为一门现代管理科学,是企业、政府、国际关系发展的“润滑剂”,对于促进政府与公众、企业与公众、国际社会之间的沟通和理解,促进政治稳定、社会和谐、经济发展、世界和平具有独特的积极作用

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思维导图大纲

公共关系概论 公共关系对象思维导图模板大纲

公众

公众是公共关系传播沟通活动的目标对象

是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和

公众的特点

群体性

公众群体环境与自然环境、地理环境不同

是指组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和

应将组织面对的公众视为一个完整的环境

用全面的、系统的观点来分析自己面临的公众

注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调

共同性

公众总是和某一特定的共同点联系在起的,共同点的性质决定着公众的性质

相关性

面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性

这种相关性是组织与公众形成关系的关键

多样性

公众的存在形式不是单一的,而是复杂多样的

公众形式的多样性,决定了沟通方式和传播媒介的多样性

变化性

公众不是封闭、僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程之中

必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众

公众的基本特点

群体性、共同性、多样性、变化性、相关性

公众种类

内部公众

组织内部的成员群体,是内求团结的对象

使其对本组织充满信心,增强向心力,培养组织文化,树立对外形象

外部公众

组织的外部沟通对象群体

在外部公众中树立良好的组织形象和声誉

首要公众

指关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象

这类公众关系须投入大量人力、物力与时间来维持与改善

次要公众

对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象

对于次要公众,不应完全放弃,在保证首要公众的前提下要有所兼顾,因为次要公众也可能转化为首要公众

关系到组织生死存亡,决定组织成败的公众对象是首要公众

关系的稳定程度

可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众

临时公众是指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象

稳定公众是指具有稳定结构和稳定关系的公众对象

公众对组织的态度分类

将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类

顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象

逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象

边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象

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