公共关系概论 公共关系的功能思维导图

是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任

产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等

其中产品质量是影响组织形象的关键因素

还反映在公众对组织的其他要素的评价上

其一，公众对组织机构的评价

其二，公众对组织管理水平的评价

其三，公众对组织人员素质的评价

其四，公众对组织服务素质的评价

包括产品形象信息、公众对组织机构的评价、公众对组织管理水平的评价

公众对组织人员素质的评价、公众对组织服务素质的评价

为确立决策目标提供咨询建议

为决策提供信息服务

协助拟订和选择决策方案

评价决策效果

创造舆论，告知公众

强化舆论，扩大影响

引导舆论，控制形象

协调内部关系，增强组织凝聚力

开展社会沟通，建立和谐的社会环境

协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象

主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的

在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

在组织外部提供社会服务

公共关系活动的主要方式是传播推广

从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色

从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的

即统筹管理组织有关传播与沟通的业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化

使组织的传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想