（干货）营业客服工作内容及岗位职责2思维导图

1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;

2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;

3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报 工作计划 和 总结 ;

4、领导临时指派的其他工作。

1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。

3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

8. 负责对质量记录的整理及归档。

9. 完成上级领导安排的其他工作。

1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。

2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。

3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。

1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

2、认真贯彻公司标准化管理制度。

3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。

4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

5、筛选物流供应商并监督物流工作。

6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

7、维护合作单位的业务关系。

8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

16、售后服务档案录入。

17、据库系统管理，定期形成有效数据分析 报告 。

18、营销政策的制定提供数据支持。

19、领导交办的其他工作。

1、 熟悉本岗位业务知识、操作流程及 操作系统 ，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;

2、 负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。

3、 规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。

4、 能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及 其它 相关业务给予准确、专业的解答。

1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;

2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;

3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;

4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;

5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;

6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。

7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。