CRM客户管理系统思维导图

1、客户合作管理系统

2、业务操作管理系统

3、数据分析管理系统

4、信息技术管理系统

crm系统设置功能模块主要功能包括：报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能等。

通过系统设置功能模块，企业可以对CRM系统进行调整，对每个人的权限进行限制，从而避免各个部门以及人员之间的冲突。

crm系统模块中的客户管理功能模块包括：信息化集中管理客户资料、客户标签自定义、发掘销售新机会、客户批量转移等。

CRM系统还通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时，通过CRM系统的这一功能，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户

CRM系统有数据统计分析和管理功能，可以自动生成报表，并根据建立的各种不同的信息，快速查询出所需要的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据，还可以按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能，如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等，为业务的相关决策提供数据基础。

CRM系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系，但它的最终目的是通过经营客户关系，实现销售额的提升，所以，销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。这一功能模块能够帮助企业更加快速的掌握市场的新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

CRM系统的通讯中心功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能，它的功能主要有：帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系，以便更好地与客户沟通；推测出联系人对业务的决策程度，促进及时跟进；个性化的邮件、短信，定期给联系人送去祝福问候等。

与此同时，CRM系统也是一种管理企业和与客户（无论是当前客户还是潜在客户）之间互动的方法。该系统可以满足客户个性化的需求，降低销售的成本，增加收入，从而进一步提升企业的盈利能力和竞争能力

企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。同时，crm系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高；同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户及时和优质的服务，同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，提高客户忠诚度和满意度。

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率

领导者可以随时随地的进行查看，帮助领导者减少处理时间，让领导能够专注于业务的决策。此外，CRM系统收集所有客户的资料，加强了企业对客户的了解，进一步简化了业务流程的管理，降低员工成本