（干货）五星级酒店总机领班的职责是什么？思维导图

最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向宾客推销酒店 。

工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。

电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。

并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。

处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。

定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并保存记录。

专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。

同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。

能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。

合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励和扣罚。

内外沟通联络的通信枢纽和喉舌，以电话为媒介，

直接为客提供转接电话及留言服务，叫醒，查询等项服务，是酒店对外联系的窗口，

其工作代表着酒店的形象，体现这酒店服务的水准。

总机操作员即话务员可以称为酒店中“看不到的接待员”。