《物流管理》物流服务思维导图
《物流管理》物流服务
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思维导图大纲
《物流管理》物流服务思维导图模板大纲
本质：满足顾客需求
有顾客需要的商品（保证有货）
可以在顾客需要的时间送达（保证送到）
达到顾客要求的质量（保证质量）
影响物流服务的因素
缺货水平
订货信息
信息的准确性
订货周期的稳定性
特殊货运
交叉多点运输
订货的便利性
替代产品
物流服务重要性
销售战略的环节
物流服务水平是构建物流系统的前提条件
物流在降低成本方面有重要作用
物流连接生产厂家、批发商及零售商
物流服务中的对策
建立新的物流服务机制，进行物流服务决策
根据顾客层次区分服务水平
定期对物流服务进行评估
掌握物流服务水平的市场状况，随之进行调整
从盈亏角度测算物流服务程度
建立统一商品接收总计表（完善信息服务）
考虑环保、节能、回收问题
确定物流服务水平
物流服务内容
传统物流服务：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理
增值性物流服务
增加便利性的服务：简化手续、简化操作
加快反应速度的服务：优化配送中心、物流中心网络、重新设计流通渠道
降低成本的服务：物流管理技术、运筹学、单品管理、条形码等技术，降低成本提升效率
延伸服务
向上：市场调查、需求预测、采购及订单处理
向下：配送、物流系统设计咨询、库存决策、培训教育
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