弄清问题的本质，给出解决方法思维导图

先从对顾客和公司员工的访谈开始。选择合适的提问对象，并从笼统性的问题开始问起，引导对方就重要的问题发表意见。 继续深究问题，会发现大多是与价值链、基础设施以及人员相关的问题，因此，我们可以用框架的形式来进行整理。 了解了问题点之后，再将有共通项的信息进行概括分类。这样一来，就找出了妨碍业绩提升的问题点。

从价值链、基础设施、人员三方面来梳理问题点。 不能把提升销售额和利润本身当作目的，只有让顾客感到满意，才能获得相应的回报。要想提高顾客的满意度，先提高员工对工作的满意度是必不可少的。

必须在一开始就明确目标顾客的群体。 营业员待客的服务水平也是一个问题，有必要有针对性地进行提升。

使用思维导图和头脑风暴

为了解决基础设施的问题，有必要先进行待客服务方面的培训 前提是要对接待顾客的意义、以顾客满意为最终目的等方面先达成共识，

解决问题的方向：营业员可能从来没有系统地学过有关待客方法的知识，因此有必要从零教起

流程

注意

该搜集哪些信息？

该以什么样的方式搜集？

如何利用好这些信息呢？

六感

公司内部的沟通交流，应以改善工作环境、提高员工满意度为目的。要促进员工对“店主的价值观、每个人的角色以及要达成的目标、各工种之间的默契配合等”的理解与实践。 通过传递梦想和理念、实现对各自角色与目标的共鸣、构建团队等形式，能够让内部沟通交流的质量与数量有显著的提升

找到对策后不要在执行上松懈下来

1.由店主进行的培训

2.准备数据库

3.开发新产品

4.改善店内氛围